scrm企業(yè)管理系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM有什么區(qū)別?
很多企業(yè)已經(jīng)用了CRM,為什么還需要scrm?它們到底差在哪?
傳統(tǒng)CRM側(cè)重于記錄客戶基本信息和銷售機(jī)會(huì),更多服務(wù)于銷售部門;而scrm企業(yè)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)客戶全生命周期的互動(dòng)管理,整合了營(yíng)銷、服務(wù)、協(xié)作等多個(gè)維度。更重要的是,scrm以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為中心,支持靈活配置和快速迭代,能真正跟隨企業(yè)成長(zhǎng)而演化,而非固定不變的軟件。