之前用的 CRM 系統(tǒng)，不僅無(wú)法和我司原有的呼叫中心進(jìn)行直接對(duì)接，而且修改調(diào)整起來(lái)很不靈活，此外要價(jià)還很高。無(wú)論從產(chǎn)品的靈活性、兼容性以及定價(jià)層面來(lái)看，伙伴云都是性價(jià)比最高的那一款。

--愛農(nóng)云聯(lián)運(yùn)營(yíng)主管，王玄策

企業(yè)介紹

武漢愛農(nóng)云聯(lián)科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱“愛農(nóng)云聯(lián)”）是一家專注于智慧農(nóng)業(yè)（AI+IoT）的高科技公司，核心團(tuán)隊(duì)由農(nóng)業(yè)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域的專家組成，致力于推動(dòng)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域智能化和可持續(xù)發(fā)展，總部位于中國(guó)武漢。在農(nóng)業(yè)、AI、AIOT 芯片、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能硬件以及市場(chǎng)拓展方面多年沉淀，結(jié)合與國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)內(nèi)大型企業(yè)長(zhǎng)期參與合作經(jīng)驗(yàn)，完善了從芯片半導(dǎo)體、通訊行業(yè)以及農(nóng)業(yè)行業(yè)的全流程的深度合作，構(gòu)建了從硬件到軟件的完整供應(yīng)鏈體系。

業(yè)務(wù)背景

目前國(guó)內(nèi)在畜牧業(yè)場(chǎng)景中智能化普及程度較低，相關(guān)從業(yè)人員對(duì)于數(shù)字化、智能化的理解程度不夠。導(dǎo)致愛農(nóng)云聯(lián)需要花費(fèi)更多精力在教育市場(chǎng)層面，因此公司對(duì)線索轉(zhuǎn)化的要求較高。但由于資源配置不完善，組織架構(gòu)設(shè)置不合理等問題，阻礙了公司層面對(duì)客戶以及銷售的有效管理。

因此為了提升線索轉(zhuǎn)化情況，公司需要在整體上對(duì)銷售以及客服進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過整套呼叫中心系統(tǒng)，最好能提煉員工在外呼時(shí)所產(chǎn)生的一系列通話時(shí)長(zhǎng)、銷售話術(shù)、成交轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入到數(shù)字化系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，以把握用戶真實(shí)需求。

基于此，愛農(nóng)云聯(lián)的運(yùn)營(yíng)部門認(rèn)為在前期階段花費(fèi)太多精力在部署 IT 系統(tǒng)層面的成本投入過高，也會(huì)影響到其它產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)展，后續(xù)調(diào)整的難度也較高。因此在現(xiàn)階段，引入一套運(yùn)營(yíng)人員可搭建、可調(diào)整、可使用的數(shù)字化管理系統(tǒng)就尤為關(guān)鍵。經(jīng)過篩選，最終選擇了伙伴云，并且在伙伴云數(shù)字化專家的支持下，雙方共同梳理出當(dāng)前愛農(nóng)云聯(lián)在客戶及銷售管理層面的一系列痛點(diǎn)：

• 銷售動(dòng)作不透明，難以監(jiān)督和指導(dǎo)：管理層無(wú)法準(zhǔn)確了解銷售團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和進(jìn)展，缺乏實(shí)時(shí)可見性，無(wú)法及時(shí)理單復(fù)盤、提供指導(dǎo)；
• 線索管理不清晰，銷售流程不規(guī)范：銷售團(tuán)隊(duì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，最佳銷售 SOP 無(wú)法復(fù)用，轉(zhuǎn)化率低下；另外公司內(nèi)部的線索商機(jī)沒有進(jìn)行分類管理，對(duì)各渠道來(lái)源的線索成交轉(zhuǎn)化情況沒有科學(xué)的評(píng)估體系，只能依靠感覺來(lái)人工評(píng)估，準(zhǔn)確率低下，造成渠道資源浪費(fèi)；
• 數(shù)據(jù)歸檔難，成本支出不明晰：畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)景中長(zhǎng)期存在著流程管理不透明，從飼料運(yùn)輸?shù)胶馁M(fèi)期間的信息無(wú)法共享等問題，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)想要了解成本支出和盈虧情況時(shí)，往往會(huì)電話催促相關(guān)人員，然后財(cái)務(wù)人員再到另一系統(tǒng)查詢，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，存在“人找人，人再找數(shù)據(jù)”的問題，效率很低，且報(bào)表制作過程漫長(zhǎng)。

解決方案

伙伴云 CRM 系統(tǒng)為愛農(nóng)云聯(lián)集中存儲(chǔ)和整合了與客戶相關(guān)的所有信息，包括聯(lián)系信息、合作歷史、跟進(jìn)記錄等，提供了一個(gè)全面的客戶視圖和工作平臺(tái)，以支持市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和財(cái)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。通過本系統(tǒng)，企業(yè)能夠跟蹤銷售機(jī)會(huì)、管理營(yíng)銷活動(dòng)、提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，并進(jìn)行報(bào)告和分析，以實(shí)現(xiàn)更高的銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

（愛農(nóng)云聯(lián)全流程 CRM 架構(gòu)圖）

落地成果

將客戶管理和生產(chǎn)交付，以及員工管理都整合到一起，配合搭建銷售客服呼叫中心，通過零代碼和自主搭建的方式，愛農(nóng)云聯(lián)在極短的時(shí)間內(nèi)快速構(gòu)建起了一套有序適配并能夠逐步迭代公司業(yè)務(wù)管理需求的數(shù)字化體系，快速解決了當(dāng)前系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)困難的局面。

• 對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，打造最佳銷售 SOP：通過將外呼系統(tǒng)接入到伙伴云之中，得以將通話過程中的通話時(shí)長(zhǎng)、銷售話術(shù)、客戶意愿等信息匯聚在伙伴云平臺(tái)之中，再進(jìn)行統(tǒng)一管理的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，摸索出最佳銷售 SOP，將線索獲取與銷售對(duì)接這兩個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，線索轉(zhuǎn)化率提升 3 倍；
• 線索商機(jī)可視化，銷售趨勢(shì)清晰可見：系統(tǒng)可清晰記錄每位客戶的對(duì)接情況和使用情況，通過系統(tǒng)內(nèi)將所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化圖形，從中發(fā)現(xiàn)客戶群體規(guī)律，進(jìn)而為客戶需求提供針對(duì)性服務(wù)，促進(jìn)客戶購(gòu)買增值服務(wù)，平均客單價(jià)上漲 30%；
• 連接上下游全鏈路，財(cái)務(wù)收支一目了然：公司管理層可在系統(tǒng)內(nèi)直觀看到實(shí)時(shí)的公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括收入、利潤(rùn)、成本等，不再需要員工單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，管理層可直觀看到多個(gè)層面的銷售情況，拋棄“人找人，人再找數(shù)據(jù)”的冗余環(huán)節(jié)，不再需要人工整理數(shù)據(jù)，報(bào)表產(chǎn)出效率縮短至分鐘級(jí)。

成果展示

場(chǎng)景一：呼叫中心管理

過去：

愛農(nóng)云聯(lián)的呼叫中心只有簡(jiǎn)單的通訊記錄留存，對(duì)于談話內(nèi)容，管理者只能通過員工自己寫的相關(guān)記錄才能了解到。此前應(yīng)用的 CRM 系統(tǒng)無(wú)法對(duì)接呼叫中心，數(shù)據(jù)無(wú)法互通，這樣的流程不僅效率低下，準(zhǔn)確性也存疑。導(dǎo)致管理者難以評(píng)估當(dāng)前的電話銷售質(zhì)量，無(wú)法提出針對(duì)性的調(diào)整建議。

現(xiàn)在：

依托伙伴云系統(tǒng)極佳的兼容性，順利對(duì)接愛農(nóng)云聯(lián)的呼叫中心，并將通話時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容錄音、文字等關(guān)鍵信息統(tǒng)一存儲(chǔ)在伙伴云系統(tǒng)之中，并且實(shí)現(xiàn)了將外呼與 CRM 客戶管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通。企業(yè)管理者從外呼表單可直達(dá)客戶管理系統(tǒng)，快速了解服務(wù)該客戶的全生命周期。通過大量可視化的線索轉(zhuǎn)化圖以及銷售話術(shù)，進(jìn)而總結(jié)出一套可復(fù)用的最佳銷售 SOP，提升銷售轉(zhuǎn)化。

價(jià)值：

產(chǎn)出了一套可適用于大多數(shù)場(chǎng)景的銷售 SOP，線索轉(zhuǎn)化率提升 3 倍。

場(chǎng)景二：線索商機(jī)管理

過去：

公司內(nèi)部的線索商機(jī)沒有進(jìn)行分類管理，對(duì)各渠道來(lái)源的線索成交轉(zhuǎn)化情況沒有科學(xué)的評(píng)估體系，只能依靠感覺來(lái)人工評(píng)估，準(zhǔn)確率低下，造成渠道資源浪費(fèi)。另外線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)后，不能有效督促銷售及時(shí)跟進(jìn)，同時(shí)銷售跟進(jìn)時(shí)并不清楚客戶的真實(shí)訴求，導(dǎo)致商機(jī)轉(zhuǎn)化成果不高。

現(xiàn)在：

通過伙伴云，愛農(nóng)云聯(lián)可清晰記錄每位客戶的來(lái)源和各渠道轉(zhuǎn)化情況，并將所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化圖形，從中發(fā)現(xiàn)客戶群體規(guī)律，進(jìn)而為客戶需求提供針對(duì)性服務(wù)，促進(jìn)客戶購(gòu)買增值服務(wù)，在提升線索商機(jī)轉(zhuǎn)化的同時(shí)，大幅提升每一名客戶的最終成單價(jià)格，為公司帶來(lái)更多利潤(rùn)增長(zhǎng)。

價(jià)值：

降低渠道投放成本將近 50%，同時(shí)公司能夠投入更多資金在轉(zhuǎn)化率高的渠道上，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)最終成交的客單價(jià)上漲 30%。

場(chǎng)景三：財(cái)務(wù)管理

過去：

公司經(jīng)營(yíng)是否健康，完全體現(xiàn)在財(cái)務(wù)狀況上。因此管理層對(duì)于公司的財(cái)務(wù)收支情況非常看重，這就需要財(cái)務(wù)人員花費(fèi)大量時(shí)間每周產(chǎn)出財(cái)務(wù)報(bào)表，其中應(yīng)收賬款、回款明細(xì)、成本支出等類目繁多，不僅人工統(tǒng)計(jì)容易疏漏，且都是數(shù)據(jù)列表不易查看，導(dǎo)致公司高層無(wú)法實(shí)時(shí)掌握整體的財(cái)務(wù)狀況。

現(xiàn)在：

通過從表單中自動(dòng)化抽取數(shù)據(jù)，并依據(jù)不同維度快速整理出可視化報(bào)表，可在系統(tǒng)上直觀看到當(dāng)前公司整體的收入情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展，不再需要反復(fù)溝通和確認(rèn)，直接在后臺(tái)一鍵導(dǎo)出當(dāng)日的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

（伙伴云「連接型 CRM」財(cái)務(wù)收支界面）

價(jià)值：

拋棄“人找人，人再找數(shù)據(jù)”的冗余環(huán)節(jié)，不再需要人工整理數(shù)據(jù)，報(bào)表產(chǎn)出效率縮短至分鐘級(jí)。

總結(jié)

通過伙伴云零代碼搭建的管理平臺(tái)，為我司后續(xù)打造數(shù)字化體系帶來(lái)了更多的可能性。通過將伙伴云與釘釘之間打通，讓伙伴云系統(tǒng)內(nèi)的流程通過釘釘進(jìn)行提醒，在通過數(shù)字化管理在減輕公司成本支出的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，為我司降本增效提供了非常大的價(jià)值。

--愛農(nóng)云聯(lián)運(yùn)營(yíng)主管，王玄策

通過伙伴云，愛農(nóng)云聯(lián)將旗下所有智能終端所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，使用數(shù)據(jù)連接了畜牧養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的上下游多個(gè)群體，解決了終端企業(yè)以及散戶的信息交互難題，輕松實(shí)現(xiàn)了多終端、多人、多職能、多層級(jí)的數(shù)據(jù)收集與呈現(xiàn)，為企業(yè)高層做出準(zhǔn)確決策提供最科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

接下來(lái)，愛農(nóng)云聯(lián)會(huì)將伙伴云陸續(xù)應(yīng)用在員工績(jī)效管理、工廠生產(chǎn)管理、產(chǎn)品交付管理等多個(gè)場(chǎng)景之中，真正讓數(shù)字化能力融合進(jìn)全流程的生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，為農(nóng)業(yè)以及畜牧業(yè)的數(shù)字化發(fā)展探索出一條可復(fù)制的高效數(shù)字化之路。