您是不是經(jīng)常遇到以下問題
一鍵解決售后管理難題
智能派工單讓客戶復(fù)購率漲45%
售后管理方案架構(gòu)圖
聽聽客戶怎么說
拉迷家具經(jīng)過十幾年的發(fā)展，占據(jù)了上海家居行業(yè)的半壁江山，但在售后流程管理上，仍存在不少問題。如：生產(chǎn)訂單通過excel發(fā)送，未能及時(shí)處理的自行存儲(chǔ)，客戶詢問只有當(dāng)事人可以解答；同一個(gè)訂單的售后多個(gè)責(zé)任方，文本記錄，無法快速統(tǒng)計(jì)某個(gè)人的售后率與獎(jiǎng)懲金額…上線伙伴云售后管理系統(tǒng)后，拉迷家具實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，訂單一鍵流轉(zhuǎn)，信息自動(dòng)同步再也不需要人工“傳話筒”了；多維度分析報(bào)表，能實(shí)時(shí)知曉員工的售后率與獎(jiǎng)懲金額…如今，拉迷家具將漏單率從3%降到0；安裝成功率從50%左右提升至75%
擁有2400多家門店的良品鋪?zhàn)?，沒上線伙伴云售后管理系統(tǒng)之前，需要收集客戶反饋信息，但經(jīng)常出現(xiàn)信息收集不準(zhǔn)確、收集結(jié)果沒有專門的系統(tǒng)做統(tǒng)計(jì)分析、只靠人工統(tǒng)計(jì)的情況，極大的影響了信息的處理效率?；诨锇樵?，良品鋪?zhàn)由暇€了物流異常工單反饋收集系統(tǒng)、機(jī)器人滿意度評(píng)分系統(tǒng)、團(tuán)購信息收集系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)模塊，構(gòu)建了顧客滿意中心閉環(huán)。2020年雙11期間，為全渠道顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，成交業(yè)績額整體提升30%；可視化的B工具，也輔助客服團(tuán)隊(duì)5分鐘之內(nèi)作出科學(xué)決策，為后續(xù)服務(wù)指明了方向
