有了數(shù)字化管理流程，很多事情就能自動(dòng)向下展開。即便你今天晚上喝大酒喝失憶了，第二天仍然能有條不紊的開展工作。在我看來，這就是數(shù)字化管理最直接的價(jià)值。

--韓成成，鄭州意利寶家居安裝交付部門經(jīng)理

企業(yè)介紹

鄭州意利寶家居有限公司（下文簡稱意利寶家居）成立于2002年，業(yè)務(wù)涵蓋從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到安裝的全屋定制一站式服務(wù)，年產(chǎn)值達(dá)1個(gè)多億。公司憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對市場趨勢的敏銳洞察，已經(jīng)在鄭州乃至更廣泛的地區(qū)建立了良好的聲譽(yù)和穩(wěn)固的市場地位。

業(yè)務(wù)背景

作為鄭州本地最大的全屋定制企業(yè)，鄭州意利寶家居的業(yè)務(wù)流程覆蓋用戶從購買到售后的全周期，但這也意味著意利寶家居需要關(guān)注的環(huán)節(jié)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)非常多。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都會對整個(gè)工單造成影響。如今，意利寶家居的年銷售額已經(jīng)突破一億元，越來越多的的業(yè)務(wù)量要求管理者合理分配工作。

如何合理管控一線的安裝交付業(yè)務(wù)，意利寶家居安裝交付部門經(jīng)理韓成成認(rèn)為，不能只是頭痛醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，而是應(yīng)該從源頭開始管理。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與具體需求

我當(dāng)時(shí)在抖音上看到了“零代碼、拖拉拽”這幾個(gè)字，這讓我意識到或許像我這種非技術(shù)人員也能夠通過簡單操作來自行搭建和調(diào)整系統(tǒng)，這對于意利寶家居來說是一個(gè)巨大的吸引力。這種易用性讓我看到了不需要依賴專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)或外包服務(wù)，就能快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性。

-- 韓成成，鄭州意利寶家居安裝交付部門經(jīng)理

在與伙伴云團(tuán)隊(duì)溝通過后，韓成成與伙伴云共同對當(dāng)前業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)了意利寶家居在當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的幾個(gè)問題：

• 產(chǎn)品種類豐富，訂單管理困難：全屋定制行業(yè)一次性出庫的產(chǎn)品非常多，且存在多個(gè)種類，這為訂單管理帶來一定的困難。且原流程中，訂單信息的查詢流程冗雜且效率低下，下游的工作人員很難快速開展工作；
• 數(shù)據(jù)不互通，溝通成本高：以往很多工作都是依靠電話、微信或其他通訊方式人工進(jìn)行溝通，溝通效率低，重要信息可能記錄不全，信息丟失，導(dǎo)致反復(fù)溝通；并且上下游之間存在交流障礙，效率低下，極大影響工作進(jìn)度；
• 數(shù)據(jù)分析差，工作效率低：意利寶家居的老板每天會重點(diǎn)關(guān)注數(shù)百個(gè)訂單的延期表，需要員工每天耗費(fèi)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間來進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總整理，且人工整理很容易出現(xiàn)紕漏和瑕疵；
• 問題溯源慢，糾錯(cuò)成本高：在實(shí)際安裝的過程中，一旦安裝環(huán)節(jié)中出現(xiàn)某個(gè)問題，沒有規(guī)范的流程，很難對問題出現(xiàn)的根源進(jìn)行快速定位，進(jìn)而導(dǎo)致問題無法得到快速解決；
• 業(yè)務(wù)需求個(gè)性化，傳統(tǒng)軟件難滿足：全屋定制是一個(gè)個(gè)性化需求非常突出的行業(yè)，然而市面上的大部分?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品定制化程度較低，且軟件成本費(fèi)用昂貴，應(yīng)用范圍有很大的局限性。

解決方案

在伙伴云的幫助下，韓成成自主搭建起了一套全屋定制訂單管理系統(tǒng)。通過在伙伴云上還原成品倉庫入庫臺賬流程，韓成成先以單套產(chǎn)品入庫情況進(jìn)行手動(dòng)調(diào)整，接著對車間、半成品倉庫的入庫習(xí)慣、流程進(jìn)行了梳理，將產(chǎn)品分項(xiàng)種類進(jìn)行梳理后，規(guī)范了分項(xiàng)種類名稱及入庫流程，將單套產(chǎn)品的分項(xiàng)入庫情況通過子表形式體現(xiàn)出來，結(jié)合自動(dòng)化工作流，實(shí)現(xiàn)了單套產(chǎn)品入庫詳情的實(shí)時(shí)查詢跟進(jìn)。

以此為切入口，韓成成逐步將數(shù)字化能力覆蓋至生產(chǎn)、出庫、安裝、售后的全流程。另一方面，伙伴云零代碼強(qiáng)大的自定義能力，十分契合于意利寶家具這種差異化明顯、個(gè)性化需求強(qiáng)的業(yè)務(wù)模式，正在幫助意利寶家居實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理效率的提升。

1. 依托伙伴云強(qiáng)大的靈活性和可配置性，建立起能夠涵蓋全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化管理體系，實(shí)現(xiàn)從訂單生成到工廠生產(chǎn)，從產(chǎn)品出庫到安裝交付的全流程把控，并能夠充分匹配意利寶家居復(fù)雜的業(yè)務(wù)定制化需求，以簡單的表單設(shè)計(jì)來反映復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，將線下工作以線上表單、圖表等形式呈現(xiàn)；
2. 打造跨部門協(xié)作體系，以一套數(shù)據(jù)鏈路連通各個(gè)部門，使得不同部門能夠共享信息和資源，協(xié)同工作。?

落地成果

此前，安裝交付與生產(chǎn)、項(xiàng)目管理、客服等各部門之間的工作“割裂”非常明顯，相互之間溝通成本非常高，且問題定位比較復(fù)雜?，F(xiàn)如今，在將業(yè)務(wù)流程遷入伙伴云之后，所有人都可以清晰看到產(chǎn)品在各部門之間的流轉(zhuǎn)路徑，降低溝通成本的同時(shí)，對現(xiàn)場交付的問題也能得到快速收集，防止后續(xù)多次出現(xiàn)相同的問題，便于后續(xù)的工作發(fā)展，總結(jié)下來核心成果有以下三點(diǎn)：

1. 搭建“全屋定制訂單管理系統(tǒng)”，所有人能夠清晰看到訂單從生成到落實(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)的情況，不需要再經(jīng)過客服查詢，提升溝通效率，將詢單反饋時(shí)間由小時(shí)級縮短至秒級；
2. 建設(shè)倉儲自動(dòng)化管理流程，管理出庫產(chǎn)品通過工作流自動(dòng)生成待安裝項(xiàng)，安裝人員通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新安裝進(jìn)度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人使用手機(jī) APP 實(shí)時(shí)獲取項(xiàng)目安裝進(jìn)度，精準(zhǔn)掌握訂單施工進(jìn)度，方便后續(xù)工作統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)，訂單出錯(cuò)率降至千分之一以內(nèi)；
3. 數(shù)據(jù)可視化，當(dāng)日關(guān)鍵數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)出，從耗時(shí) 2 個(gè)小時(shí)縮短至 2 分鐘，報(bào)表輸出效率提升 60 倍；

成果展示

場景一：成品倉庫管理

過去：

• 全屋定制產(chǎn)品種類往往復(fù)雜多樣，單套產(chǎn)品需要集合不同倉庫貨物，每個(gè)客戶訂單少則三五套，多則幾十套產(chǎn)品，每套產(chǎn)品都需要齊套后才能進(jìn)行配送安裝；
• 成品入庫信息不互通，前端銷售、設(shè)計(jì)人員不清楚產(chǎn)品入庫情況，基本靠打電話給客服進(jìn)行查單，客服再通過成品倉庫入庫臺賬報(bào)表反饋信息，無法及時(shí)快速的反饋出產(chǎn)品入庫情況，造成大量的人工浪費(fèi)。

現(xiàn)在：

對入庫流程進(jìn)行梳理，完成產(chǎn)品入庫信息共享并規(guī)范分項(xiàng)種類名稱和入庫流程，結(jié)合自動(dòng)化工作流，實(shí)現(xiàn)了單套產(chǎn)品入庫詳情的實(shí)時(shí)查詢跟進(jìn)。

價(jià)值成果：

• 通過成品出入庫管理系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品入庫情況的實(shí)時(shí)查詢，減少了人工客服查單工作；
• 調(diào)整倉儲存儲方式，通過對成品倉庫日均出、入貨量、倉儲量、車間及其他倉庫入庫量、入庫及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，意利寶在伙伴云上使用數(shù)據(jù)分析能力對延期入庫分項(xiàng)進(jìn)行了精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，由主責(zé)車間對信息進(jìn)行分析，找出延期原因，通過工作流程的改善，提高了產(chǎn)品入庫及時(shí)率。

場景二：安裝交付場景管理

過去：

• 現(xiàn)場安裝交付模式為安裝管理人員手動(dòng)編輯派工信息，通過微信發(fā)送給各個(gè)安裝人員、客服人員以及店面人員，最后由客服人員進(jìn)行報(bào)表登記，工作效率低且工作量大；
• 派工查詢只能搜索微信聊天記錄，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤遺漏；
• 安裝現(xiàn)場售后問題也沒有記錄統(tǒng)計(jì)，同一個(gè)問題往往反復(fù)發(fā)生，對交付管理工作造成很大影響。

現(xiàn)在：

• 實(shí)時(shí)觀測訂單詳情：倉儲管理出庫產(chǎn)品通過工作流自動(dòng)生成待安裝項(xiàng)，安裝人員通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新安裝進(jìn)度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人使用手機(jī) APP 實(shí)時(shí)獲取項(xiàng)目安裝進(jìn)度，精準(zhǔn)掌握訂單施工進(jìn)度，方便后續(xù)工作統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)；
• 快速實(shí)現(xiàn)問題溯源：通過安裝現(xiàn)場對異常問題的反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類原因分析，提供有效的數(shù)據(jù)反饋，與工廠或其他涉及部門及時(shí)對接，對異常問題做出改善方案，有效的減少了現(xiàn)場異常問題的發(fā)生；
• 線上核算安裝工費(fèi)：全屋定制安裝計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往不能統(tǒng)一，以往核算后需要打印出來讓安裝人員進(jìn)行確認(rèn)，線上核算后，安裝人員通過手機(jī)系統(tǒng)，在安裝現(xiàn)場即可實(shí)時(shí)進(jìn)行確認(rèn) ，提高了安裝費(fèi)用核算、確認(rèn)進(jìn)度；
• 自動(dòng)化協(xié)作：通過系統(tǒng)派工，通過伙伴云與企業(yè)微信的結(jié)合，自動(dòng)生成派工信息，報(bào)表自動(dòng)生成，大大降低了人工工作強(qiáng)度。

價(jià)值：

• 實(shí)現(xiàn)信息共享，韓成成能夠通過系統(tǒng)反饋信息進(jìn)行下一步工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提升安裝交付工作的效率；
• 這套體系真正將客服、設(shè)計(jì)、倉庫、安裝等環(huán)節(jié)的工作人員納入到統(tǒng)一的作業(yè)流程當(dāng)中，隨時(shí)查詢訂單情況，降低溝通頻率和成本，實(shí)現(xiàn)快速問題定位和責(zé)任到人，為后續(xù)服務(wù)提供更好的基礎(chǔ)。

場景三：數(shù)據(jù)分析整理場景，從2小時(shí)到2分鐘的60倍效率提升

過去：

老板每天都會重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)日訂單的延期情況，因此成品庫的入庫員工每天都耗費(fèi)2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，通過Excel表把幾百件貨品重新統(tǒng)計(jì)一遍，并手動(dòng)記錄貨品的出入庫情況。

現(xiàn)在：

韓成成將倉庫的數(shù)據(jù)接入到伙伴云的系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算貨物的延期率，入庫員只需要每天 5 點(diǎn)后登錄伙伴云系統(tǒng)，對延期率進(jìn)行截圖，將相關(guān)明細(xì)一鍵導(dǎo)出，并直接發(fā)送給老板。只需要2分鐘，老板就可以快速瀏覽當(dāng)天的倉庫情況。

價(jià)值：

• 從2小時(shí)到2分鐘，這種效率飛躍式的提升不僅降低了員工的工作壓力，可視化、圖表示的界面也得到了老板非常好的反饋;
• 相較于人工統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)化計(jì)算能夠最大限度減少人工作業(yè)不可避免的各類錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更加準(zhǔn)確，進(jìn)一步優(yōu)化了老板的體驗(yàn)。

總結(jié)：將一切線下工作可視化

伙伴云就像是一面照妖鏡，你在這一天里干了什么，有哪些事情忘記了沒做，伙伴云都給你記錄的清清楚楚，幫助管理者對業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)現(xiàn)直接把握，這一點(diǎn)伙伴云做的非常好。

--韓成成，鄭州意利寶家居安裝交付部門經(jīng)理

對于全屋定制這類家居行業(yè)而言，線下安裝工作是整個(gè)工作環(huán)節(jié)中的重頭戲，不論是生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、運(yùn)輸?shù)鹊?，都是為了最終的安裝而服務(wù)，要管理好這樣一套線下業(yè)務(wù)是非常不容易的。要確保工作有留存，要從數(shù)據(jù)中分析出問題所在，要能在線下環(huán)節(jié)快速定位問題根源等等...

在伙伴云的助力下，韓成成以自己的崗位“安裝交付”環(huán)節(jié)出發(fā)，逐漸將客服、項(xiàng)目經(jīng)理等職位的工作都吸納進(jìn)來，構(gòu)建起一套基礎(chǔ)功能上手快、實(shí)現(xiàn)信息互通共享、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的多用途數(shù)字化管理體系。伙伴云自身強(qiáng)大的靈活性和可配置性，充分匹配了意利寶的多樣化業(yè)務(wù)需要，以簡單的表單設(shè)計(jì)來反映復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，簡化甚至取代了部分大量重復(fù)性的人工數(shù)據(jù)處理工作，進(jìn)一步提升了意利寶家居的業(yè)務(wù)效率。

當(dāng)然，在系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用過程中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，這些都是轉(zhuǎn)型過程中必經(jīng)的陣痛。一邊用一邊調(diào)整，這也是使用伙伴云零代碼產(chǎn)品的最好的方法。等到員工適應(yīng)了這套體系流程之后，會發(fā)現(xiàn)當(dāng)下的業(yè)務(wù)流程較之過去原來如此清晰。在體驗(yàn)到數(shù)字化帶來的效率提升后，意利寶家居內(nèi)部的客服、項(xiàng)目經(jīng)理等角色也逐漸參與到伙伴云系統(tǒng)建設(shè)中來，并且伙伴云也出現(xiàn)在了公司年度規(guī)劃上。由韓成成所主導(dǎo)的數(shù)字化管理模式，正在意利寶家居中逐漸蔓延開來。

目前，伙伴云已經(jīng)深度融合到了意利寶家居的業(yè)務(wù)體系當(dāng)中，成為了不可或缺的一部分。相信在未來，意利寶家具將能夠進(jìn)一步挖掘出數(shù)字化的潛力，在數(shù)據(jù)、服務(wù)、管理等維度帶來更多的創(chuàng)新，在全屋定制這條賽道中繼續(xù)高歌猛進(jìn)。