現(xiàn)在從前期銷售談單、訂單錄入，然后到設(shè)計(jì)師測量，生產(chǎn)報(bào)工、貨品進(jìn)出庫、財(cái)務(wù)收款甚至包括員工工作時(shí)間管控等等，我把公司所有的流程和環(huán)節(jié)全部運(yùn)行在伙伴云上。現(xiàn)階段，甚至是未來很長一段時(shí)間，相信我們公司已經(jīng)無法脫離伙伴云這個(gè)系統(tǒng)了。

--品厘家居創(chuàng)始人，唐結(jié)

企業(yè)簡介

四川品厘家居有限公司（下文簡稱“品厘家居”）是一家專業(yè)從事定制各類家居產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)，目前擁有占地5000㎡的生產(chǎn)基地。品厘家居集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體綜合性公司，擁有自主的定制家居產(chǎn)品生產(chǎn)線，本著為客戶努力打造唯美的家，誠信、品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)理念，可滿足消費(fèi)者各種個(gè)性化需求。

業(yè)務(wù)背景

在品厘家居的創(chuàng)始人唐總看來，他們所處的定制家具領(lǐng)域，是一個(gè)非常重視質(zhì)量和服務(wù)的行業(yè)。從地板、木門、衣柜、櫥柜等產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的生產(chǎn)安裝，到銷售與客戶的在業(yè)務(wù)流程上的一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)。整個(gè)環(huán)節(jié)都需要有人深度參與其中，才能確保流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

因?yàn)槭嵌ㄖ萍揖咝袠I(yè)，大到全屋家具定制，小到抽屜茶幾，每賣出一件產(chǎn)品，尺寸、顏色、風(fēng)格等完全不同，就要全部重新跑一遍這個(gè)流程。在創(chuàng)業(yè)初期業(yè)務(wù)量不高時(shí)，品厘家居通過Excel來記錄工單，通過微信和當(dāng)面交流來實(shí)現(xiàn)員工之間的協(xié)作，尚且還能平穩(wěn)運(yùn)作。但隨著客戶數(shù)量增多，員工數(shù)量也在快速增加，此時(shí)就需要業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)得更加快速且準(zhǔn)確，而那種純?nèi)斯び涗浀姆绞骄鸵呀?jīng)無法滿足公司的需要。

為此，唐總想要通過一套數(shù)字化系統(tǒng)，將企業(yè)的全部業(yè)務(wù)流程遷移至線上，讓業(yè)務(wù)流程能夠快速的有條不紊的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。然而在嘗試了多款軟件之后，不是這個(gè)需求滿足不了，就是有許多功能場景都用不到，導(dǎo)致成本浪費(fèi)。在2017年，唐總在網(wǎng)上了解到了伙伴云，在伙伴云數(shù)字化專家的協(xié)助下，唐總第一次全面梳理了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并發(fā)現(xiàn)了以下兩處痛點(diǎn)：

• 并行生產(chǎn)訂單多，流程易出錯(cuò)：不論是從抖音慕名而來的用戶，還是想銷售直接聯(lián)系的客戶，抑或是設(shè)計(jì)師介紹來的客戶，沒有統(tǒng)一的訂單管理系統(tǒng)，導(dǎo)致工廠經(jīng)常處于“多個(gè)項(xiàng)目并行”的狀態(tài)，導(dǎo)致在生產(chǎn)環(huán)節(jié)就非常容易出錯(cuò)，且訂單在員工之間相互推諉，導(dǎo)致生產(chǎn)效率很低；
• 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜，人員協(xié)作困難：從生產(chǎn)到安裝，期間的環(huán)節(jié)多達(dá)十余處，為了保證效率，需要各環(huán)節(jié)員工之間緊密協(xié)作。如果沒有一套線上的流程，線下員工之間很容易混亂。一旦環(huán)節(jié)之間的銜接出現(xiàn)問題，面向客戶的服務(wù)進(jìn)度也會(huì)落后，進(jìn)而影響客戶體驗(yàn)；

解決方案

基于自身在家居定制和進(jìn)銷存管理領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，伙伴云為品厘家居建立起了科學(xué)順暢的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模式。此外，通過伙伴云進(jìn)銷存管理系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，唐總可高效分析工廠的生產(chǎn)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。依托伙伴云進(jìn)銷存解決方案，從前期訂單管理到生產(chǎn)分配，再到后期上門安裝以及財(cái)務(wù)收款，品厘家居的所有業(yè)務(wù)流程均可在伙伴云進(jìn)銷存體系中實(shí)現(xiàn)一條龍運(yùn)轉(zhuǎn)。

（伙伴云「進(jìn)銷存管理」架構(gòu)圖）

落地成果

通過與伙伴云合作搭建起一套能夠覆蓋“生產(chǎn)、運(yùn)輸、進(jìn)銷存、安裝、售后、銷售以及客戶”等多個(gè)場景的數(shù)字化系統(tǒng)，唐總極大改善了過去公司內(nèi)流程混亂、生產(chǎn)出錯(cuò)率高、協(xié)作效率低下等問題。

• 科學(xué)管理訂單，合理分配生產(chǎn)：生產(chǎn)環(huán)節(jié)得以在系統(tǒng)中得到有效管理和分配，生產(chǎn)作業(yè)之間避免了重復(fù)工作的情況，顯著節(jié)約了品厘家居30%人力成本；
• 流程全部線上化，顯著提升協(xié)作效率：地板門窗加工安裝的業(yè)務(wù)全流程均可在線上留下記錄，員工在各個(gè)環(huán)節(jié)均需掃碼確認(rèn)，方便企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況。且流程中的各類交接也全部體現(xiàn)在系統(tǒng)流程之中，提升了50%的協(xié)作效率。

成果展示

場景一：生產(chǎn)訂單管理

過去：

公司內(nèi)客戶訂單來源的渠道比較廣，由于沒有統(tǒng)一的訂單管理系統(tǒng)，很多訂單是“一股腦”直接涌入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，工廠的生產(chǎn)員工難以合理分配訂單工作，導(dǎo)致工廠經(jīng)常處于“多個(gè)項(xiàng)目并行”的狀態(tài)，導(dǎo)致在生產(chǎn)環(huán)節(jié)就非常容易出錯(cuò)。

現(xiàn)在：

通過在伙伴云系統(tǒng)中接入抖音、公眾號(hào)、銷售等全方面的客戶來源渠道，工廠可以準(zhǔn)確評(píng)估每天新進(jìn)的訂單數(shù)量，合理分配工單。員工每天只需完成額定好的工作數(shù)目，誰負(fù)責(zé)生產(chǎn)一目了然。

價(jià)值：

人力成本節(jié)約了30%。

場景二：流程報(bào)工管理

過去：

從生產(chǎn)到安裝，品厘家居的流程環(huán)節(jié)多達(dá)十余處。然而只是依靠微信或當(dāng)面溝通，很難保證準(zhǔn)確性和時(shí)效性，嚴(yán)重影響了客戶側(cè)的體驗(yàn)，且后續(xù)出現(xiàn)問題也很難追責(zé)，企業(yè)管理起來費(fèi)力不討好。

現(xiàn)在：

門窗加工安裝的業(yè)務(wù)全流程均可在線上留下記錄，員工在各個(gè)環(huán)節(jié)均需掃碼確認(rèn)，方便企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況。如生產(chǎn)環(huán)節(jié)，到某一環(huán)節(jié)后相關(guān)人員只需通過手機(jī)掃一碼確認(rèn)完成，流程就會(huì)自動(dòng)行進(jìn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。

價(jià)值：

流程中的各類交接會(huì)全部體現(xiàn)在系統(tǒng)流程之中，協(xié)作效率提升了50%。

總結(jié)

我算是重度使用伙伴云的那一類用戶了，我的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部運(yùn)行在伙伴云的系統(tǒng)之中，雖然我們業(yè)務(wù)量級(jí)不大，但是只有通過伙伴云才能把我的各個(gè)環(huán)節(jié)全部管理起來，并且能隨時(shí)看到我關(guān)注的數(shù)據(jù)?？梢哉f，伙伴云就是我的管理工作臺(tái)。

--品厘家居創(chuàng)始人，唐結(jié)

目前，品厘家居的年?duì)I業(yè)額在2-3000萬之間，每年能新簽2000家客戶，在當(dāng)前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)萎靡的前提下，品厘家居仍然經(jīng)營得非常不錯(cuò)。關(guān)于成功的秘訣，唐總將其歸結(jié)于對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)的合理應(yīng)用。

接下來，品厘家居將會(huì)通過客戶門戶來直接管理公司旗下的幾千名前端合作工長以及設(shè)計(jì)師，合作伙伴可在系統(tǒng)內(nèi)直接報(bào)備商機(jī)，并查看相應(yīng)的成交狀態(tài)。迄今為止，伙伴云與品厘家居已經(jīng)合作了七年。未來，伙伴云也將繼續(xù)在更多的業(yè)務(wù)管理場景下為品厘家居提供強(qiáng)大的數(shù)字化能力，雙方共同挖掘定制家具領(lǐng)域的數(shù)字化新可能。