過去為了解決多家門店數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、流程難管理的問題，我也嘗試了很多款市面上很流行的CRM軟件。不過因為行業(yè)特性，不是有很多功能我用不到產(chǎn)生了成本浪費，就是我的一些場景那些軟件滿足不了。在伙伴云上，雖然說是需要自己搭建，但我覺得沒那么復(fù)雜，參考模板結(jié)合自己的真實需求，就能做出自己最需要的系統(tǒng)。畢竟對我們小企業(yè)來說，能讓我用下去的，就是好軟件、好工具。

--勵智家具創(chuàng)始人，曹兵志

企業(yè)介紹：

邢臺市橋西區(qū)勵智家具經(jīng)銷部（下文簡稱“勵智家具”）經(jīng)營基礎(chǔ)裝修、門窗、廚柜、衣柜、木門、墻板、成品家具、窗簾壁布、家用電器等，是邢臺市最大、最專業(yè)的定制裝修一體化公司。公司創(chuàng)立于2012年，成立10年來秉承專注定制、讓更多家庭享受美好家居生活的企業(yè)使命，從一家店發(fā)展到12家店面，近150位員工，成為邢臺家裝建材行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

（勵智家具團隊）

業(yè)務(wù)背景

家具、裝修，是所有人在買房后避不開的話題，市場規(guī)模和客戶群體都非常龐大。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，勵智家具逐漸成長為邢臺市內(nèi)最大的定制裝修公司。在營業(yè)額快速增長的同時，相關(guān)的管理問題也接踵而至，以傳統(tǒng)Excel表格形式來管理客戶和業(yè)務(wù)流程，已經(jīng)無法滿足快速增長的業(yè)務(wù)的需要。

為此，勵智家具創(chuàng)始人曹總希望通過數(shù)字化平臺來提升企業(yè)的管理能力，加速從“用戶-客戶”的轉(zhuǎn)變。過去曹總也曾嘗試了多款CRM和數(shù)字化管理工具，但由于家居定制行業(yè)中各類環(huán)節(jié)復(fù)雜，最終的效果都不盡人意。后續(xù)通過一篇公眾號文章了解到伙伴云零代碼之后，曹總抱著嘗試的態(tài)度試用了伙伴云，并立即被系統(tǒng)內(nèi)高度靈活可可自定義的能力所吸引。隨后，曹總聯(lián)系到伙伴云的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，雙方共同就勵智家具當(dāng)前遇到的幾處核心問題進行了梳理：

• 業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)多，表格管理易疏漏：過去，勵智家具的客戶數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)流程都被存放在不同的Excel表格中，疊加全屋定制中復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完全依賴人工填表的形式，很難通過表格來監(jiān)控所有的線下環(huán)節(jié)，時效性非常滯后。且銷售在添加客戶微信后，還需要手動將客戶信息填寫至表格中，流程很繁瑣；
• 客戶關(guān)系維護難，無法精準(zhǔn)運營：勵智家具旗下有多個門店，門店之間的客戶數(shù)據(jù)分別存在不同的表格中，且相互之間數(shù)據(jù)串聯(lián)較難，更無法將訂單與客戶關(guān)聯(lián)在一起，進而無法針對個別客戶需求做出針對性運營動作，難以對客戶產(chǎn)生吸引力；
• 沒有數(shù)據(jù)做支撐，決策依靠老板拍腦袋：表格中數(shù)據(jù)有非常嚴(yán)重的滯后性，且有很大可能與實際經(jīng)營情況存在不小的出入。導(dǎo)致許多小微企業(yè)的老板，在做決策時不依靠用戶、產(chǎn)品、門店數(shù)據(jù)，只靠自己拍腦袋來做決策，一旦決策不當(dāng)，很容易為企業(yè)帶來經(jīng)營上的損失。

解決方案

基于伙伴云“連接型CRM模板”，曹總結(jié)合自身情況，通過「頁面」、「客戶門戶」以及「自動化」等功能，專注于客戶管理管理等核心需求，為自己的系統(tǒng)賦予了強大的從公司到客戶之間的連接能力。不僅讓可數(shù)據(jù)可以被集中在一個平臺上管理，將客戶與訂單、業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)起來，最終在公司內(nèi)部建立起了完整的客戶服務(wù)流程，與客戶之間形成了切實有效的互動，提升了客戶滿意度。

另外，勵智家具結(jié)合伙伴云的自動化公域轉(zhuǎn)私域的銷售工具-伙伴云雷達，將旗下的數(shù)字化系統(tǒng)與客戶快速連接起來，并支持客戶資料查看、用戶畫像、溝通記錄錄入、快速下單等功能。

（伙伴云連接型CRM架構(gòu)圖）

落地成果

通過伙伴云，曹總在系統(tǒng)內(nèi)建立起了涵蓋“客戶管理、流程管理、客戶運營、公司決策”完整的公司管理與客戶服務(wù)體系，一改過去通過表格管理時的業(yè)務(wù)流程混亂、客戶體驗不佳等局面，讓系統(tǒng)不再成為拖慢業(yè)務(wù)進展的阻礙。

• 流程管理數(shù)字化：曹總將前期客戶觸達到成交，再到售后服務(wù)、工單管理等勵智家具的完整服務(wù)流程都部署在了伙伴云連接型CRM系統(tǒng)之中，業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)都清晰展現(xiàn)在系統(tǒng)中，出現(xiàn)問題后可實現(xiàn)問題的快速定位和跟蹤，流程運轉(zhuǎn)效率翻倍，內(nèi)部協(xié)同效率提升50%，確?？蛻趔w驗的提升；
• 客戶管理系統(tǒng)化：通過伙伴云雷達將客戶與系統(tǒng)進行連接，并根據(jù)客戶購買力等屬性的不同分別打上不同的標(biāo)簽，可針對不同需求的用戶設(shè)計不同的營銷策略，方便后續(xù)的運營管理。運營活動的客戶轉(zhuǎn)化率直接提升了45%；
• 企業(yè)決策科學(xué)化：在落地伙伴云系統(tǒng)之后，曹總可根據(jù)門店經(jīng)營情況、新老客戶滿意度、安裝及售后訂單等不同維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，來對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展做出更加科學(xué)的決策。

成果展示

流程管理

過去：

公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被分別存放在不同的表格中，因此業(yè)務(wù)流程相當(dāng)于也運轉(zhuǎn)在表格中，完全依賴不同的員工在不同環(huán)節(jié)以人工填表的形式來記錄，過程中不確定、不可控的環(huán)節(jié)非常多，十分不利于曹總對企業(yè)流程的把控。

現(xiàn)在：

曹總將前期從客戶觸達到成交，再到售后服務(wù)、工單管理等勵智家具的完整服務(wù)流程都部署在了伙伴云連接型CRM系統(tǒng)之中，業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)都清晰展現(xiàn)在系統(tǒng)中，出現(xiàn)問題后可實現(xiàn)問題的快速定位和跟蹤。

（伙伴云連接型CRM-售后管理頁面）

價值：

流程運轉(zhuǎn)效率翻倍，內(nèi)部協(xié)同效率提升50%，確保客戶體驗的提升。

用戶運營

過去：

用戶數(shù)據(jù)被分散存放在多個門店中，即便加了用戶微信，也需要將客戶資料手動輸入到Excel表格中，非常不便，且不利于統(tǒng)計。導(dǎo)致公司無法對用戶進行統(tǒng)一的管理，運營效果不佳。

現(xiàn)在：

通過伙伴云雷達，門店銷售在添加到客戶微信后，企業(yè)微信會直接將客戶信息自動同步到伙伴云系統(tǒng)中，整合了各家門店的用戶數(shù)據(jù)，并從源頭處實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的整合。同時，勵智家具可在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)針對不同用戶的標(biāo)簽化管理，圍繞客戶所處銷售階段的不同周期，可針對性的設(shè)計不同營銷活動，促進客戶轉(zhuǎn)化。

（伙伴云連接型CRM-客戶畫像分析界面）

價值：

客戶轉(zhuǎn)化率直接提升了45%。

科學(xué)決策

過去：

勵智家具和大多數(shù)小微企業(yè)一樣，相關(guān)決策完全依靠老板“拍腦袋”。但這樣的決策機制沒有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做支撐，最終效果難以預(yù)估。

現(xiàn)在：

曹總可根據(jù)門店經(jīng)營情況、新老客戶滿意度、安裝及售后訂單等不同維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，設(shè)計針對性的營銷活動，來對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況做出更加科學(xué)的決策。

（伙伴云連接型CRM-活動管理頁面）

價值：

實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。

總結(jié)

什么是數(shù)字化管理？就是企業(yè)不能只是追求銷售增長，而是要開始想辦法從管理側(cè)要效率，要收益。為了達成這個目標(biāo)，最直接的方法就是實現(xiàn)數(shù)字化管理。要現(xiàn)在我們圍繞客戶管理，把從接觸客戶一直到后續(xù)安裝、售后的一系列完整服務(wù)流程都搬到了伙伴云上，完美解決了我們公司內(nèi)部的協(xié)同問題，效率提升了非常多。

--勵智家具創(chuàng)始人，曹兵志

在伙伴云系統(tǒng)的支撐下，勵智家具的業(yè)務(wù)范圍開始迅速擴張。目前，曹總正在準(zhǔn)備以客戶私域運營為核心，為客戶提供從售賣家具到全屋裝修的一站式服務(wù)，并計劃將在伙伴云系統(tǒng)內(nèi)繼續(xù)搭建另一套ERP系統(tǒng)，并將后續(xù)會用到的財務(wù)系統(tǒng)也接入進來，真正在伙伴云系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)場景、全流程管理的數(shù)字化模式。接下來，伙伴云也將持續(xù)發(fā)揮自身在全屋定制場景中眾多的實踐經(jīng)驗，幫助勵智家具在新業(yè)務(wù)場景下能夠順利運轉(zhuǎn)起來。最后，雙方約定好會合作共同探索家具、裝修領(lǐng)域的更多數(shù)字化場景，用數(shù)字化能力進一步提升自己的業(yè)務(wù)范疇。