「全小二」深耕家居行業(yè)的定制化市場細分領(lǐng)域，專注于現(xiàn)代輕奢風格的全屋定制，采用互聯(lián)網(wǎng)思維管理企業(yè)，為工作室伙伴賦能。 2021年，「全小二」攜手伙伴云，定制訂單管理系統(tǒng)，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了定制工作室的人效，推進定制工作室品牌化。

1. 機構(gòu)簡介?

寧波六個盒子家居有限公司（以下簡稱「全小二」）成立于2018年，專注于現(xiàn)代輕奢風格全屋定制，是一家集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體的全屋定制品牌運營商，致力于打造家居行業(yè)最可信賴的品牌。 全小二品牌名稱表達的是一種態(tài)度。在全屋定制領(lǐng)域，采用互聯(lián)網(wǎng)思維，全小二讓定制產(chǎn)品回歸服務(wù)。以快速迭代的配色及配件，差異化的設(shè)計理念，標準化的安裝規(guī)范，以全新的理念打造定制行業(yè)全業(yè)務(wù)鏈小二式的服務(wù)，為有夢想的年輕人打造簡約輕奢生活家。

2.業(yè)務(wù)痛點?

第一，信息不同步，管理者無法及時了解客戶進展。 「全小二」所從事的業(yè)務(wù)過于垂直細分，市場上沒有可直接復(fù)用的管理平臺，只能通過 Excel 和微信實現(xiàn)服務(wù)全流程管理，導(dǎo)致信息不同步，管理者無法及時了解客戶進展。?

第二，服務(wù)周期長，客戶流失率高。 定制家居服務(wù)周期長，經(jīng)常因員工離職交導(dǎo)致客戶信息丟失和客戶流失。?

第三，上下業(yè)務(wù)鏈溝通協(xié)同效率差，影響工作進度。 售后、設(shè)計師、客戶等多方溝通時，每個環(huán)節(jié)都需要一一確認，上下業(yè)務(wù)鏈之間的溝通協(xié)同效率差，極大地影響到工作的進度。

3. 實施過程

定制化訂單管理：自動管理訂單，生產(chǎn)進度實時跟進。 伙伴云基于「全小二」訂單數(shù)據(jù)管理、門店業(yè)務(wù)管理等業(yè)務(wù)場景的系統(tǒng)搭建需求，為其量身定制個性化訂單管理系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，不僅可以幫助經(jīng)銷商做訂單數(shù)據(jù)管理，也能讓門店跟蹤到天，每天都跟進經(jīng)銷商的銷售業(yè)績，根據(jù)數(shù)據(jù)幫助門店復(fù)盤，從過程出發(fā)要求結(jié)果。「全小二」真正實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)大升級，成功邁出全屋定制行業(yè)數(shù)‘智’化的第一步。

4.項目效果?

第一，數(shù)據(jù)系統(tǒng)做支撐，大大解放人力，協(xié)同效率提升85%以上。 「全小二」專屬定制訂單管理系統(tǒng)上線后，消除了市場信息差所帶來的數(shù)字化壁壘，解決了之前Excel表格數(shù)據(jù)同步不及時問題，工作效率提升了85%以上。?

第二，獲戶信息系統(tǒng)內(nèi)安全保存，真正實現(xiàn)客戶零流失。 在客戶訂單管理頁面中，可以清晰地看到客戶信息，最新量尺信息、最新設(shè)計信息以及當前的跟進進度、狀態(tài)，也能夠及時查詢賬款問題，不會因為人員的流動造成的工作交接不清楚而丟失客戶信息，客戶流失率直降為0.3%。?

?第三，上下業(yè)務(wù)鏈無信息差，溝通效率提升80%以上。 上下業(yè)務(wù)鏈的工作人員可以根據(jù)系統(tǒng)直接查詢到客戶的所有信息，涉及到的圖紙、房屋狀態(tài)、以及客戶所對應(yīng)的設(shè)計師等。工作人員可以通過系統(tǒng)，想看圖紙就看圖紙，想看合同就看合同，全業(yè)務(wù)鏈溝通無任何信息差，大大降低溝通成本。