伴隨著中國(guó)第一代企業(yè)家逐漸步入退休年齡,“二代”接班正成為中國(guó)業(yè)界的“新常態(tài)”。這一代人生于80年代后，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的見(jiàn)證者，也是深度的參與者，這些數(shù)字原住民想要按照數(shù)字世界的樣子，升級(jí)傳統(tǒng)的管理模式和激勵(lì)機(jī)制，從而帶動(dòng)新一輪的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。拉米家居的林總，正是這樣一個(gè)“二代”接班人。通過(guò)與伙伴云的合作，為拉米家居帶來(lái)了數(shù)字化新動(dòng)能！

1. 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

上海拉迷家居有限公司（簡(jiǎn)稱：拉迷家居）創(chuàng)建于2003年，19年專業(yè)全屋定制，目前在上海擁有直營(yíng)店30多家，在全國(guó)200多個(gè)城市共擁有400多家加盟連鎖店，是“上海名牌”及上海市青浦區(qū)建材協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)綠色十環(huán)認(rèn)證企業(yè)。運(yùn)營(yíng)品牌包括：拉迷家居、意大利HOMES旗下高端品牌ORME中國(guó)區(qū)代理、意大利Sbabo Cucine集團(tuán)高端櫥柜品牌KEY中國(guó)區(qū)代理等。擁有多項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)品外觀及實(shí)用新型專利。公司先后獲得移門十大品牌、綠色環(huán)保產(chǎn)品、質(zhì)量金獎(jiǎng)、消費(fèi)者滿意產(chǎn)品、十大領(lǐng)軍企業(yè)等多項(xiàng)。

2.業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

第一，重復(fù)修改，服務(wù)成本大。 定制家居的產(chǎn)品不標(biāo)準(zhǔn)，客戶有自己的想法，在溝通、設(shè)計(jì)、安裝上，某個(gè)方面不到位都會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題，經(jīng)常上門修改，導(dǎo)致服務(wù)成本增加。?

第二，協(xié)調(diào)多方送貨時(shí)間困難，運(yùn)輸安裝壓力大。 運(yùn)輸安裝人員有限，而客戶大多雙休或節(jié)假日時(shí)間方便，給運(yùn)輸安裝人員造成了壓力，協(xié)調(diào) 30 多家門店的送貨時(shí)間就成了大問(wèn)題。?

第三，各環(huán)節(jié)信息不同步，溝通成本高，事故責(zé)任不明。 定制家具，內(nèi)容需要描述非常詳細(xì)，在設(shè)計(jì)生產(chǎn)安裝，過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題各環(huán)節(jié)互相推諉，無(wú)法明確追責(zé)。

3.實(shí)施過(guò)程

第一，業(yè)務(wù)管理：信息1秒同步，責(zé)任精確到人，漏單率降低到0.2%。 訂單進(jìn)度一目了然，漏單率降低到0.2%。老板和客服工作人員通過(guò)后臺(tái)可查看訂單完成進(jìn)度，再也不用找每個(gè)工序的員工進(jìn)行核對(duì)了，大大提高了工作效率，將漏單率從3%降到0.2%！ 信息一秒同步，責(zé)任精確到人。導(dǎo)購(gòu)自助下單，自動(dòng)提醒設(shè)計(jì)師，訂單進(jìn)度清晰可見(jiàn)，審核/確認(rèn)/待辦清單化管理，杜絕“錯(cuò)漏忘”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，訂單一鍵流轉(zhuǎn)，信息自動(dòng)同步，不做“傳話筒”！每個(gè)訂單的責(zé)任方也可以看到，不會(huì)再出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的狀況！

第二，工單管理：下單自動(dòng)選擇設(shè)計(jì)師，安裝自動(dòng)提醒客戶，溝通成本降低73%。 自動(dòng)化訂單管理，溝通成本降低73%。在表格中就可以看到設(shè)計(jì)師當(dāng)前的工作情況，無(wú)需電話確認(rèn)；到送貨/安裝前，系統(tǒng)自動(dòng)生成帶有時(shí)間、送貨人以及聯(lián)系方式的短信發(fā)送給客戶，大大節(jié)省了安裝員工時(shí)間，也杜絕了發(fā)送錯(cuò)客戶的情況！ 自助了解訂單進(jìn)度，無(wú)需電話確認(rèn)。系統(tǒng)還可以連接到公眾后臺(tái)上，客戶從后臺(tái)就可以看到訂單詳情，再也不用打電話了解訂單進(jìn)度了。

4.項(xiàng)目效果

第一，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)決策，告別靠經(jīng)驗(yàn)與拍腦門，企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策正確率提升至95%。 系統(tǒng)把每個(gè)訂單都同步“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)/售后分析”中，形成多維度分析報(bào)表，實(shí)時(shí)反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策正確率提升至95%，真正做到了運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外！?

第二，數(shù)字化試錯(cuò)成本降低76%，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新。 使用伙伴云到現(xiàn)在，拉迷家居的漏單率從3%降到0.2%，安裝成功率從50%左右提升至75%左右，售后問(wèn)題出現(xiàn)率降低至20%以下，成功解決了在企業(yè)發(fā)展中遇到的難題，獲得了拉迷家居和經(jīng)銷商的一致好評(píng)。