我們的老板對于數(shù)字化并不熱心，他關(guān)心的只有每個月的財務(wù)報表。不過在我看來，為了能夠讓財務(wù)報表更好看，在公司內(nèi)推行數(shù)字化是必不可少的一環(huán)。但是做數(shù)字化一定會在前期產(chǎn)生額外的成本，過去我嘗試了幾次都以失敗告終，老板給的壓力非常大。萬幸伙伴云有免費版，我也得以通過免費版了解到伙伴云對于我的價值，對我的職業(yè)發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用。

--好之萊塢銷售經(jīng)理，陳經(jīng)理

企業(yè)介紹：

東莞市好之萊塢婚紗攝影有限公司（下文簡稱“好之萊塢”）擁有 2000 多平方米的對客服務(wù)區(qū)域，堅持以人為本的服務(wù)理念，提供零距離貼心人性化服務(wù)，全程專屬攝影創(chuàng)作團隊拍攝，擁有拍攝無負擔、過程零消費、創(chuàng)意零復制的三“零”服務(wù)，為顧客打造高雅并極具收藏價值的經(jīng)典婚紗照，致力于成為中國有影響的婚紗攝影連鎖機構(gòu)。

業(yè)務(wù)背景

作為東莞市內(nèi)較大的婚紗攝影機構(gòu)，好之萊塢與大多數(shù)的影樓一樣，其獲客方式都是通過公司在各個線上和線下的統(tǒng)一投放來獲取客戶資源。這樣有一個好處，就是公司可以節(jié)省銷售在前期接觸客戶的成本，縮短了服務(wù)客戶的鏈路；但另一方面，當公司落后的管理模式遇到了數(shù)字化的獲客渠道，在成本管理方面一定會遇見大問題。

好之萊塢在內(nèi)部流程、線上渠道以及財務(wù)方面，多年來一直都是在通過紙質(zhì)進行管理。為了解決流程管理上的問題，好之萊塢銷售經(jīng)理陳經(jīng)理，曾經(jīng)嘗試了一系列婚紗攝影行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化平臺，但都由于功能不匹配、調(diào)整不方便、業(yè)務(wù)覆蓋不全面等原因而中途放棄。并且由于公司老板對于數(shù)字化系統(tǒng)并不上心，每次采購新系統(tǒng)的流程都較長，最后如果收益不理想，陳經(jīng)理還會背負來自老板的壓力。

后續(xù) 2017 年在網(wǎng)絡(luò)上了解到伙伴云零代碼后，陳經(jīng)理從免費版開始使用，越用越深，逐步體會到零代碼自由搭建的價值。后續(xù)陳經(jīng)理直接聯(lián)系了伙伴云的數(shù)字化專家，雙方共同梳理出了當前好之萊塢比較重要的三處數(shù)字化難點：

• 線上獲客渠道分散，效果評估困難：好之萊塢的線上渠道覆蓋了多個平臺，然而又沒有統(tǒng)一的平臺對流入的線索進行對接，導致客戶來源不明確，單獨詢問客戶的效率太低，公司無法評估每條渠道的轉(zhuǎn)化情況，導致長期花費大量金錢成本在效果不佳的渠道上，造成成本浪費；
• 紙質(zhì)流程易丟失，對賬核算成本高：此前，好之萊塢內(nèi)部的合同、應收款單等業(yè)務(wù)都是寫在紙上，每個月財務(wù)人員在做當月數(shù)據(jù)核算時，往往需要耗費數(shù)天的時間來對齊每一個項目的合同金額與收款金額，效率低下且出錯率較高；
• 無法搭建私域運營體系，老客戶營銷效果差：婚紗攝影是一個非常依靠口碑的行業(yè)，“老客戶轉(zhuǎn)介紹”在獲客方面占到了非常重要的地位，企業(yè)需要時不時針對老客戶進行營銷。然而過去好之萊塢對于客戶只是做一個簡單的記錄，客戶標簽體系混亂，無法看到每月的轉(zhuǎn)介紹情況，影響了公司對老客戶的運營。

解決方案

通過分析，伙伴云發(fā)現(xiàn)好之萊塢用戶庫中存在著大量的沉睡客戶，此前由于不具備統(tǒng)一的用戶運營能力，導致大量的客戶資源被浪費。且數(shù)據(jù)來源分散，渠道優(yōu)化的工作幾乎沒有進展。

基于伙伴云“客戶數(shù)據(jù)平臺 CDP”，幫助好之萊塢快速整合來自不同渠道的觸點，將所有線上渠道的線索匯總在一個平臺之中，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶視圖，從而更深入地了解客戶行為和偏好，促使好之萊塢的運營人員有效管理和利用這些用戶線索，進而針對客戶實現(xiàn)個性化營銷等活動策略，為新老客戶帶來個性化的服務(wù)體驗并推動業(yè)務(wù)增長。

（伙伴云客戶數(shù)據(jù)平臺 CDP）

落地成果

在7年的使用過程中，陳經(jīng)理對伙伴云的使用愈發(fā)熟練，并基于攝影行業(yè)個性化的需求，自己在伙伴云上搭建了一套完善的業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)流程和相關(guān)數(shù)據(jù)都以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)在系統(tǒng)之中，完美解決了過去公司在渠道監(jiān)管、財務(wù)對賬、客戶私域等多方面的難題，營銷活動、財務(wù)管理、渠道優(yōu)化、人員安排、客戶運營等一系列業(yè)務(wù)和動作，逐漸在公司內(nèi)形成了一條完整、自動且高效的流轉(zhuǎn)鏈路。

• 分析渠道投放，提升轉(zhuǎn)化效果：通過系統(tǒng)，陳經(jīng)理可以分析出各個投放渠道的 ROI 轉(zhuǎn)化情況，進而能夠?qū)€上的營銷渠道做出及時的調(diào)整，節(jié)約營銷成本。另一方面，針對轉(zhuǎn)化情況好的渠道，如小紅書，則可以進一步加大投放力度，提升獲客數(shù)量?，F(xiàn)階段，好之萊塢在小紅書上的投放轉(zhuǎn)化可以做到 1:9，抖音做到 1:4.5；
• 簡化財務(wù)工作，快速核對賬款：過去好之萊塢每月針對實收、應收的財務(wù)統(tǒng)計，往往要消耗大量人力。使用伙伴云后，直接改善了過去需要人工通過紙質(zhì)合同、發(fā)票、賬單來進行一一對應核查的步驟，現(xiàn)在財務(wù)人員只需在系統(tǒng)上查詢即可得出當月、當日的賬款情況，將過去需要耗費一周的財務(wù)統(tǒng)計時間縮短為 10 分鐘，極大提升了財務(wù)統(tǒng)計效率；
• 精細化客戶管理，打造私域流量池：陳經(jīng)理通過對轉(zhuǎn)介紹客戶做了分析和標注，可以看到每個月轉(zhuǎn)介紹的比例升降，對企業(yè)在老客戶的活動營銷層面起到了非常關(guān)鍵的指導作用。最終，好之萊塢成功搭建起了面向老客戶的私域流量池，針對老客戶提供個性化針對性服務(wù)，推動老客戶的轉(zhuǎn)介紹成交。

成果展示

場景一：渠道管理

過去：

好之萊塢沒有統(tǒng)一的平臺對線上流入的線索進行對接，導致客戶來源不明確，單獨詢問客戶的效率太低，公司無法評估每條渠道的轉(zhuǎn)化情況，導致長期花費大量金錢成本在效果不佳的渠道上，造成成本浪費。

現(xiàn)在：

陳經(jīng)理能夠在系統(tǒng)內(nèi)輕松分析出各個投放渠道的 ROI 轉(zhuǎn)化情況，進而能夠?qū)€上的營銷渠道做出及時的調(diào)整，節(jié)約營銷成本。另一方面，針對轉(zhuǎn)化情況好的渠道，如小紅書，則可以進一步加大投放力度，提升獲客數(shù)量。

（伙伴云客戶數(shù)據(jù)平臺 CDP-客戶轉(zhuǎn)化分析）

價值：

渠道轉(zhuǎn)化率大為改善，小紅書實現(xiàn)了 1:9 的轉(zhuǎn)化，抖音做到了 1:4.5。

場景二：財務(wù)管理

過去：

財務(wù)人員如果要統(tǒng)計當月營收數(shù)據(jù)和財務(wù)狀況，往往需要耗費大量人力和時間來仔細核對每一份攝影訂單，人工通過紙質(zhì)合同、發(fā)票、賬單來進行一一核查，流程冗長且十分容易出錯，出錯成本高和糾錯成本都非常高。

現(xiàn)在：

系統(tǒng)會自動對每月的賬款進行分類求和管理，并以圖表的形式展現(xiàn)出來。財務(wù)人員在做統(tǒng)計時只需在系統(tǒng)查詢即可。

（伙伴云客戶數(shù)據(jù)平臺 CDP-財務(wù)收支看板）

價值：

極大提升了財務(wù)統(tǒng)計效率，將財務(wù)統(tǒng)計時間縮短為十分鐘。

場景三：客戶活動管理

過去：

在好之萊塢的客戶來源渠道中，“老客戶轉(zhuǎn)介紹”占到了非常重要的地位，企業(yè)需要時不時針對老客戶進行營銷。然而過去好之萊塢對于客戶只是做一個簡單的記錄，客戶標簽體系混亂，無法看到每月的轉(zhuǎn)介紹情況，影響了公司對老客戶的運營。

現(xiàn)在：

通過在系統(tǒng)內(nèi)對轉(zhuǎn)介紹的客戶做分析和標注，可以看到每個月轉(zhuǎn)介紹的比例升降，對企業(yè)在老客戶的活動營銷層面起到了非常關(guān)鍵的指導作用。

（伙伴云客戶數(shù)據(jù)平臺 CDP-活動分析頁面）

價值：

搭建起客戶私域運營體系。

總結(jié)

過去我們嘗試了很多款數(shù)字化工具，其中不乏有我們攝影行業(yè)中通用的一些工具。但是我們公司有自己的業(yè)務(wù)特殊性，對流程、客戶以及財務(wù)都需要非常細致的管理。但是那些工具無法滿足我們的需求，最后還沒有用紙記錄來得效率更高。不過通過伙伴云，我們的效率得以大大增加，現(xiàn)在已經(jīng)在逐步淘汰紙質(zhì)的東西，將所有的記錄都留存在系統(tǒng)之中，財務(wù)也從中得到了解放。

--好之萊塢銷售經(jīng)理，陳經(jīng)理

經(jīng)過七年時間的磨礪，伙伴云與好之萊塢的合作愈發(fā)緊密。后續(xù)，好之萊塢規(guī)劃將派單、檔期管理等業(yè)務(wù)場景也通過伙伴云來實現(xiàn)，真正實現(xiàn)營銷+管理的一體化運營。

此外對老板而言，能不能實現(xiàn)數(shù)字化對他來說可能并不重要，關(guān)鍵的是最終公司的收益能否因數(shù)字化而好轉(zhuǎn)。通過伙伴云，陳經(jīng)理不僅實現(xiàn)了節(jié)省了營銷成本，提升了公司收益，更是扭轉(zhuǎn)了老板對于數(shù)字化的看法。接下來，好之萊塢將在東莞開設(shè)另一家分店，計劃也將通過伙伴云來打通業(yè)務(wù)、客戶以及財務(wù)之間的串聯(lián)。