一款好的產(chǎn)品，如果落不到我的場景當(dāng)中，這個(gè)產(chǎn)品再好對我而言也是雞肋。我認(rèn)為這就是零代碼最有價(jià)值的地方，不僅能夠完美契合我的需求，也能夠快速應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)場景中去，隨用隨調(diào)，非常方便。

--梵特木家居創(chuàng)始人，谷金澤

企業(yè)介紹

溫州梵特木家具科技有限公司（下文簡稱“梵特木家具”）于 2023 年正式成立，以藍(lán)鼎木業(yè)有限公司為前身，以“專注家的美好，溫暖你的世界”為使命，打造形成以木作-家具-窗簾-藝術(shù)漆全供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供從銷售到生產(chǎn)安裝的全流程定制化服務(wù)，成為有要求、有品位人士的選擇。

業(yè)務(wù)背景

作為溫州本地較大的全屋定制企業(yè)，梵特木家具的業(yè)務(wù)流程涵蓋了公海線索-上傳-跟蹤-報(bào)價(jià)-定單-收款的全流程。在這樣一個(gè)十分注重用戶口碑的行業(yè)之中，作為公司創(chuàng)始人，谷總長期關(guān)注著每一個(gè)訂單、每一條流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保每一名用戶都能感受到最好的服務(wù)體驗(yàn)。但是這也意味著谷總需要投入大量的精力到一線的業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，這對于公司創(chuàng)始人的精力來說是極大的考驗(yàn)，況且僅靠人工跟進(jìn)，如果任意環(huán)節(jié)中出現(xiàn)紕漏，人工很難進(jìn)行快速的及時(shí)響應(yīng)。

為了改善上述問題，將客戶跟進(jìn)、訂單和流程完全線上化管理，谷總此前曾嘗試了多款數(shù)字化工具，但都沒能解決他對流程精細(xì)把控的訴求。后續(xù)經(jīng)朋友介紹了解到伙伴云，在伙伴云數(shù)字化專家的協(xié)同下，雙方共同梳理出了梵特木家具在客戶以及流程管理層面的數(shù)字化難點(diǎn)：

• 線索管理粗放，跟進(jìn)效率低：銷售線索是在公司上統(tǒng)一放在平臺(tái)之上，由于這類Ｃ端客戶的來源很廣，線索雜，不僅導(dǎo)致重復(fù)跟進(jìn)客戶體驗(yàn)差，并且員工搶單的模式在運(yùn)轉(zhuǎn)起來了也相對混亂，不同崗位員工之間的割裂感非常明顯；
• 客戶運(yùn)營不細(xì)致，價(jià)值洞察淺：所有線索和客戶信息都集中在一處，未對客戶進(jìn)展進(jìn)行分類管理，項(xiàng)目訂單的流程進(jìn)展不清晰，高層無法對每一名客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，續(xù)約率和轉(zhuǎn)介紹的情況都不樂觀；跨行業(yè)、跨領(lǐng)域，客戶能力不同、需求不同，只能對所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，無法對每一名客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，導(dǎo)致很多項(xiàng)目都是“一錘子買賣”，后續(xù)續(xù)約率不高；
• 數(shù)據(jù)之間不互通，割裂情況嚴(yán)重：公司旗下?lián)碛卸嗉易庸竞烷T店，且之間數(shù)據(jù)不互通，經(jīng)常需要員工耗費(fèi)一周的時(shí)間反復(fù)統(tǒng)計(jì)各門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)來進(jìn)行匯總，但這樣導(dǎo)致數(shù)據(jù)總是落后于經(jīng)營現(xiàn)狀，公司高層無法實(shí)時(shí)掌握整體的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)情況。

解決方案：

根據(jù)梵特木家具從銷售到生產(chǎn)安裝的全流程業(yè)務(wù)特點(diǎn)，伙伴云基于零代碼為其打造了一套貼合業(yè)務(wù)邏輯、符合高層管理需求的管理系統(tǒng)。通過伙伴云的頁面、自動(dòng)化等功能，將銷售和生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)遷移至線上管理，同時(shí)將業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來，同一個(gè)客戶的所有服務(wù)環(huán)節(jié)的所有數(shù)據(jù)都集中在一套表單內(nèi)進(jìn)行管理，且流程鏈路在系統(tǒng)內(nèi)非常清晰。這套方案加適用于梵特木家具的業(yè)務(wù)場景，進(jìn)而幫助企業(yè)更加輕松地建立起同客戶的關(guān)系，從而提升銷售業(yè)務(wù)效率、提高客戶忠誠度以及優(yōu)化營銷和服務(wù)流程。

（伙伴云「連接型 CRM」架構(gòu)圖）

落地成果

現(xiàn)如今，將業(yè)務(wù)遷入到伙伴云之后，所有人都可以清晰看到產(chǎn)品在各員工之間的流轉(zhuǎn)路徑，降低溝通成本的同時(shí)也能提升客戶服務(wù)效率，客戶對現(xiàn)場交付的滿意度直線上升。

另外，谷總在伙伴云 CRM 解決方案的基礎(chǔ)上，于內(nèi)部系統(tǒng)搭建起了一套類似于“滴滴搶單”的平臺(tái)，公司內(nèi)所有銷售和測量師都統(tǒng)一在平臺(tái)內(nèi)工作，并將該平臺(tái)與 CRM 平臺(tái)進(jìn)行了打通，員工只要一接單，相關(guān)流程和數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)同步在系統(tǒng)內(nèi)，永久留存以長期查看。

• 線索管理更加精細(xì)，提升銷售轉(zhuǎn)化：在伙伴云系統(tǒng)中搭建公海線索池與客戶池，銷售領(lǐng)取線索后就能夠直接看到客戶的相關(guān)信息，將線索獲取與銷售對接這兩個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，確保線索能夠 100%轉(zhuǎn)化為潛在商機(jī)，銷售周期縮短 40%；
• 精準(zhǔn)描繪客戶畫像，促進(jìn)客戶復(fù)購：系統(tǒng)可清晰記錄每位客戶的對接情況和使用情況，實(shí)現(xiàn)針對一名客戶的二次甚至多次銷售，降低新客戶線索獲取的壓力，對客戶的精細(xì)化運(yùn)營進(jìn)一步提升了 30%產(chǎn)品復(fù)購率，由客戶轉(zhuǎn)介紹的商機(jī)數(shù)量增長 65%。
• 高效數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握經(jīng)營情況：公司管理層可在系統(tǒng)內(nèi)直觀看到實(shí)時(shí)的公司經(jīng)營數(shù)據(jù)，不再需要員工人工統(tǒng)計(jì)，降低出錯(cuò)率的同時(shí)，報(bào)表輸出效率由過去的一周時(shí)間縮短為 2 分鐘，效率顯著提升，便于做出更加合理的決策。

成果展示

場景一：線索管理

過去：

梵特木家居的客戶來源相對較廣，線索來源的渠道有線上多平臺(tái)+線下門店組成，成分混雜，加之內(nèi)部銷售管理不細(xì)致，導(dǎo)致重復(fù)跟進(jìn)客戶體驗(yàn)差，且沉睡客戶多，公司也無法從整體上分析線索在實(shí)際銷售層面的真實(shí)轉(zhuǎn)化情況，嚴(yán)重浪費(fèi)資源。

現(xiàn)在：

在伙伴云系統(tǒng)內(nèi)，谷總通過無縫整合多渠道線索，并以線索管理為入口打通后續(xù)一系列流程，對線索、客戶實(shí)行統(tǒng)一管理，方便員工隨時(shí)查重、提醒和分配，極大提升了線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)的概率。

（銷售線索管理界面）

價(jià)值：

公司對線索進(jìn)行統(tǒng)一分類管理，能夠及時(shí)查看每一條線索的進(jìn)展，確保線索流失率為零，督促銷售跟進(jìn)線索，線索跟進(jìn)效率提升了 50%。

銷售能夠高效跟進(jìn)每一條線索，確保線索能夠 100%轉(zhuǎn)化為潛在商機(jī)，減少資源浪費(fèi)。

場景二：客戶管理

過去：

梵特木家具此前并沒有合適的客戶信息留存和管理平臺(tái)，客戶統(tǒng)一集中在一個(gè)界面內(nèi)，對客戶進(jìn)度展示不明晰，對于客戶的管理維護(hù)很大程度上依靠于銷售個(gè)人的意愿，導(dǎo)致客戶資源很分散，不易管理。

現(xiàn)在：

伙伴云系統(tǒng)可清晰記錄每位客戶的對接情況和使用情況，憑借靈活的客戶資源管理機(jī)制，能夠確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)的關(guān)注與服務(wù)，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)針對一名客戶的二次甚至多次銷售，降低新客戶線索獲取的壓力。

（客戶分析看板）

價(jià)值：

對客戶的精細(xì)化運(yùn)營進(jìn)一步提升了 40%產(chǎn)品復(fù)購率；

客戶滿意度直線飆升，由客戶轉(zhuǎn)介紹的商機(jī)數(shù)量增長 65%。

場景三：數(shù)據(jù)分析

過去：

公司旗下的多家子公司和門店之間數(shù)據(jù)不互通，需要員工耗費(fèi)一周的時(shí)間反復(fù)統(tǒng)計(jì)各門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)來進(jìn)行匯總，導(dǎo)致公司高層無法實(shí)時(shí)掌握整體的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)情況。

現(xiàn)在：

通過從表單中自動(dòng)化抽取數(shù)據(jù)，并依據(jù)不同維度快速整理出可視化報(bào)表，谷總可在系統(tǒng)上直觀看到當(dāng)前公司整體的收入情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展，不再需要反復(fù)溝通和確認(rèn)，直接在后臺(tái)一鍵導(dǎo)出當(dāng)日的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握公司經(jīng)營動(dòng)態(tài)。

（業(yè)績目標(biāo)看板）

價(jià)值：

報(bào)表輸出效率由過去的一周時(shí)間縮短為 2 分鐘，效率顯著提升。

總結(jié)

我們自己花了多少個(gè)日夜和心血在伙伴云上搭出來的系統(tǒng)，其所帶來的價(jià)值是無法估量的。不僅如此，我也為給我身邊的朋友一一做演示，很自豪的告訴他們這個(gè)系統(tǒng)是我做出來的。

--梵特木家居創(chuàng)始人，谷金澤

通過數(shù)字化的助力，谷總得以從繁忙的日常管理工作中騰出手來，專注在行業(yè)研究和公司方向把控等高維度層面上。隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)下行，做全屋家居定制的梵特木家具，不僅沒有受到影響，反而實(shí)現(xiàn)了業(yè)績上漲，這和谷總積極開展新業(yè)務(wù)是分不開的。

如今，伙伴云系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行在梵特木家具的業(yè)務(wù)流程之中，后續(xù)谷總也計(jì)劃將財(cái)務(wù)、人事等系統(tǒng)逐漸遷移進(jìn)來，在伙伴云上形成一套完整的公司管理平臺(tái)。而這份數(shù)字化成果，離不開谷總在零代碼層面投入的時(shí)間和精力。而現(xiàn)在，過去所投入的數(shù)字化成本正在以百倍的效果反饋給谷總。接下來，伙伴云將和梵特木家具加深合作關(guān)系，共同探索出零代碼在家居定制行業(yè)的更多可能。