隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生巨大的變化，很多服務(wù)行業(yè)也在嘗試通過淘寶等第三方平臺(tái)開店來擴(kuò)展業(yè)務(wù)。成都藝天創(chuàng)意廣告公司作為一家專業(yè)設(shè)計(jì)、影視公司，也在開拓線上市場。?但是隨著線上訂單的不斷增多，其店鋪在數(shù)據(jù)處理、員工服務(wù)等方面出現(xiàn)管理不到位的情況，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)較差。為此，藝天找到了伙伴云，希望能為其帶來業(yè)務(wù)管理上的變革與升級(jí)。?

1. 機(jī)構(gòu)簡介

成都藝天創(chuàng)意廣告公司（以下簡稱藝天創(chuàng)意）是一家專業(yè)做設(shè)計(jì)、攝影、視頻拍攝、配音、后期剪輯于一體的綜合型電商設(shè)計(jì)服務(wù)公司。?與線下實(shí)體廣告公司不同的是，藝天創(chuàng)意主要承接的電商設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，目前共有4家淘寶店鋪，3年來一直以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的不同需求。?

2.業(yè)務(wù)痛點(diǎn)?

第一，手動(dòng)處理訂單數(shù)據(jù)，效率低。?公司每月提成、刷單、墊付都要在淘寶訂單備注中填寫，老板要通過Excel表格手動(dòng)處理，無法從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來。??

第二，薪酬核算復(fù)雜易錯(cuò)，浪費(fèi)時(shí)間，工作效率低。?每月發(fā)工資，需核算2天完成，而且經(jīng)常出錯(cuò)，仍有10%左右的出錯(cuò)率。??

第三，店鋪好評率欠佳，影響公司口碑和業(yè)績。?目前合作的設(shè)計(jì)師剪輯師累計(jì) 1300 多名，經(jīng)常因?yàn)椴糠謫T工服務(wù)不到位，導(dǎo)致店鋪好評率下降。??

3. 實(shí)施過程?

第一，訂單管理：淘寶數(shù)據(jù)線上化，電商數(shù)據(jù)核算更便捷。?提成、刷單、墊付都通過系統(tǒng)直接計(jì)算與匹配，老板只需把淘寶訂單導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)就能自動(dòng)計(jì)算每位設(shè)計(jì)師提成、當(dāng)月刷單金額、當(dāng)月墊付金額、當(dāng)月退款金額等數(shù)據(jù)；?所有的數(shù)據(jù)核算，僅需半天時(shí)間即可全部搞定，大大解放人力。??

第二，績效管理：自動(dòng)生成好評排行榜，員工好評率一目了然。?公司將好評內(nèi)容定期的導(dǎo)入到伙伴云系統(tǒng)中；?系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)生成設(shè)計(jì)師的好評排名情況，包括本月好評數(shù)、本月好評率，業(yè)績情況一目了然。??

第三，薪酬核算：薪酬自動(dòng)核算，員工一鍵查薪。?老板設(shè)計(jì)權(quán)限，設(shè)計(jì)師、剪輯師等通過客戶門戶進(jìn)入就能看到自己的薪資情況；?設(shè)計(jì)師、剪輯師可在線查看自己的提成并確認(rèn)提成信息，如有疑問，及時(shí)找老板進(jìn)行核對。?

4.項(xiàng)目效果

第一，上線買家好評系統(tǒng)，店鋪好評率提升35%。?自從上線賣家好評系統(tǒng)之后，老板可以根據(jù)每月設(shè)計(jì)師的好評情況進(jìn)行針對性的激勵(lì)了，設(shè)計(jì)師的工作積極性也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。好評系統(tǒng)上線3個(gè)月，藝天創(chuàng)意4個(gè)淘寶店鋪的好評率整體提升了35%。??

第二，決策有“據(jù)”可依，老板不再“拍腦門”做決定！?上線伙伴云之后，公司的銷售額、本月訂單量、各店鋪的收入占比情況、設(shè)計(jì)師提成排行、公司的收入趨勢......都可以在工作臺(tái)實(shí)時(shí)查看，老板終于不再“拍腦門”做決定，決策也有據(jù)可依，真正做到了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。???