易泓運(yùn)輸公司是一家致力于提供高效、安全和可靠的客運(yùn)服務(wù)的公司。位于廈門(mén)市，公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供全方位的運(yùn)輸解決方案。作為一家專(zhuān)業(yè)的運(yùn)輸公司，易泓運(yùn)輸公司秉承著“客戶(hù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率?；锇樵浦B門(mén)易泓旅游運(yùn)輸有限公司打造集訂單、客戶(hù)、財(cái)務(wù)、車(chē)輛等全方位于一體的公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，幫助企業(yè)降本增效的同時(shí)提升用戶(hù)口碑。

01. 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

廈門(mén)是一座美風(fēng)景優(yōu)美的旅游城市吸引了眾多旅游運(yùn)輸公司在此蓬勃發(fā)展。易泓運(yùn)輸公司正是抓住了這一旅游市場(chǎng)的機(jī)遇，投身于大巴+司機(jī)的道路旅游運(yùn)輸業(yè)務(wù)。廈門(mén)易泓旅游運(yùn)輸有限公司，位于廈門(mén)市集美區(qū)，成立于2010年8月20日。擁有道路運(yùn)輸許可證，旗下汽車(chē)有:豪華大巴，商務(wù)車(chē)等多款車(chē)型，并且為每輛車(chē)投夠足額保險(xiǎn)，目前主要運(yùn)營(yíng):接送上市公司員工班車(chē)，多家國(guó)際旅行社旅游大巴車(chē)等。在未來(lái)的發(fā)展道路上，易泓運(yùn)輸公司將繼續(xù)為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的旅游運(yùn)輸服務(wù)。

02. 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

第一，派單流程復(fù)雜，無(wú)法高效管理訂單。

客服手動(dòng)將將訂單錄入表格，對(duì)應(yīng)找到司機(jī)和車(chē)輛的排期表，看哪個(gè)司機(jī)和車(chē)輛有時(shí)間接單，整個(gè)過(guò)程需要消耗大量時(shí)間，導(dǎo)致訂單分配不平衡。

第二，業(yè)務(wù)量激增，人工算賬效率低。

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)導(dǎo)致員工和訂單數(shù)量增加，算賬成為難題。不同客戶(hù)的支付方式也不同，給司機(jī)算提成和工資也變得困難，財(cái)務(wù)部門(mén)需要加班加點(diǎn)才能完成任務(wù)。

第三，客戶(hù)類(lèi)型多，訂單報(bào)價(jià)難統(tǒng)計(jì)。

客戶(hù)類(lèi)型不同，訂單報(bào)價(jià)也各不相同，而且業(yè)務(wù)人員的報(bào)價(jià)也不一致。客戶(hù)使用過(guò)后，沒(méi)有歷史報(bào)價(jià)，不知道之前報(bào)價(jià)多少，報(bào)價(jià)高客戶(hù)評(píng)價(jià)不好，影響收入。

03. 實(shí)施過(guò)程

第一，訂單流轉(zhuǎn)自動(dòng)化工作流，節(jié)省人力成本。

錄入訂單信息后，系統(tǒng)自動(dòng)生成唯一訂單號(hào)，可實(shí)時(shí)追蹤訂單進(jìn)度。系統(tǒng)自動(dòng)派單給當(dāng)天的空閑駕駛員，盡量保證平均分配。司機(jī)點(diǎn)擊接受，則訂單完成，不接受，則轉(zhuǎn)給下一個(gè)有時(shí)間的司機(jī)。當(dāng)訂單被派發(fā)給司機(jī)后:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新訂單的狀態(tài)，并通過(guò)短信或電話通知司機(jī)，實(shí)現(xiàn)訂單流轉(zhuǎn)過(guò)程閉環(huán)，保證每個(gè)訂單順利執(zhí)行，2個(gè)客服就可輕松搞定?？蛻?hù)可以在第一時(shí)間了解到訂單的最新情況，提高了服務(wù)的透明度。同時(shí)，客服人員也可以通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)查看訂單狀態(tài)及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題。

第二，自動(dòng)核算用戶(hù)回款，提成核算自動(dòng)化。

系統(tǒng)內(nèi)記錄派單回款情況以及每筆訂單金額，確保不會(huì)漏掉1筆訂單。根據(jù)提成系數(shù)可以自動(dòng)核算司機(jī)每單完成之后的收入，司機(jī)本人可在后臺(tái)看到自己每單收入情況等等，系統(tǒng)直接可算出司機(jī)每月提成。

第三，同步跟進(jìn)成交記錄，歷史報(bào)價(jià)自動(dòng)提醒。

使用伙伴云的客戶(hù)管理系統(tǒng)后，系統(tǒng)內(nèi)可將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)，同步跟進(jìn)記錄。記錄歷史訂單成交報(bào)價(jià)，可以根據(jù)成交記錄進(jìn)行報(bào)價(jià)。

04. 項(xiàng)目成果

第一，訂單流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，人力成本減少60%。

使用伙伴云管理訂單后，訂單實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理。系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行派單，防止惡意搶單現(xiàn)象發(fā)生，保證每個(gè)訂單順利執(zhí)行，人力成本減少60%。

第二，減輕財(cái)務(wù)人員負(fù)擔(dān)，數(shù)據(jù)公開(kāi)透明，數(shù)據(jù)真實(shí)度達(dá)99.9%。

派單回款情況、未回款情況可在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時(shí)查詢(xún)。清晰統(tǒng)計(jì)每筆訂單金額，方便業(yè)務(wù)人員及時(shí)催款，保證公司現(xiàn)金流充足。實(shí)時(shí)核算提成信息，收入情況透明可見(jiàn)，增加司機(jī)積極性，數(shù)據(jù)真實(shí)度達(dá)99.9%。

第三，同步客戶(hù)跟進(jìn)記錄，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率提高40%。

系統(tǒng)同步客戶(hù)跟進(jìn)記錄，提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率。將訂單的歷史成交報(bào)價(jià)也做到表格中，根據(jù)歷史記錄進(jìn)行報(bào)價(jià)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，保證公司收入，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率提高40%。