江蘇大黃鴨旅行社是一家主做旅游和保健品銷售的公司，公司的業(yè)務(wù)覆蓋面廣，信息存量很大。很多客戶需要通過社群運(yùn)營的方式轉(zhuǎn)化到線下，數(shù)據(jù)信息與微信強(qiáng)綁定。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理成了一大難題。陳總通過企業(yè)微信的推薦了解到了伙伴云。使用伙伴云搭建的系統(tǒng)，可以完美適配大黃鴨旅行社的業(yè)務(wù)。綜合考慮后，最終陳總決定與伙伴云攜手共同推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。

01. 機(jī)構(gòu)簡介

江蘇大黃鴨旅行社有限公司是一家位于江蘇省南京市的綜合性旅游服務(wù)公司。主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，為廣大游客提供一站式的旅游咨詢服務(wù)。同時(shí)也提供禮儀服務(wù)、票務(wù)代理、汽車租賃、文化藝術(shù)交流策劃、食品銷售和保健品銷售等多元化服務(wù)。江蘇大黃鴨旅行社有限公司致力于為游客提供高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。從行程安排到住宿安排，從導(dǎo)游服務(wù)到餐飲安排，都力求做到最好。

02. 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

第一，客戶數(shù)據(jù)龐大，傳統(tǒng)管理方式難以應(yīng)對。

江蘇大黃鴨旅行社的客戶數(shù)量眾多客戶信息的存儲(chǔ)主要依賴Excel。由于數(shù)據(jù)量巨大，快速查找和定位信息十分困難。

第二，財(cái)務(wù)款項(xiàng)處理繁瑣，人工統(tǒng)計(jì)耗時(shí)耗力。

公司的業(yè)務(wù)款項(xiàng)數(shù)量龐大，人工統(tǒng)計(jì)耗時(shí)又費(fèi)力。由于客戶收付款信息更新不及時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致款項(xiàng)的錯(cuò)收或漏收，從而給公司帶來不必要的損失。

第三，紙質(zhì)記錄客戶積分，易丟失。

客戶積分信息紙質(zhì)記錄，不僅容易丟失，也很難查找。客戶也無法直觀地查看自己的積分情況，信息的不透明性可能會(huì)降低客戶對公司的信任度。

03. 實(shí)施過程

第一，自動(dòng)化收集客戶信息，保障信息安全。

信息填報(bào)自動(dòng)化，系統(tǒng)自動(dòng)留存信息，保證信息安全，避免信息丟失。告別信息重復(fù)錄入，操作流程更簡潔。

第二，財(cái)務(wù)流程在線審批，回款情況自動(dòng)分析。

使用伙伴云后，將客戶的款項(xiàng)管理移到了系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)流程可以一鍵審核，回款情況自動(dòng)分析，大數(shù)據(jù)儀表盤幫助管理層掌握款項(xiàng)狀態(tài)，減少損失。

第三，客戶門戶，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營。

客戶在公眾號(hào)內(nèi)即可完成抽獎(jiǎng)、簽到等操作，提升信息透明度，增加客戶信任度。精準(zhǔn)識(shí)別用戶標(biāo)簽，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營。

04. 項(xiàng)目成果

第一，客戶信息隨時(shí)溯源，信息完整度提高67%。

使用伙伴云客戶管理系統(tǒng)后，錄入客戶信息更加簡單快捷，在保障信息安全的同時(shí)，客戶信息可隨時(shí)溯源，有效提升客戶信息完整度。通過數(shù)據(jù)導(dǎo)向，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。

第二，財(cái)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)化，款項(xiàng)信息全流程同步。

財(cái)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)化，責(zé)任實(shí)時(shí)落實(shí)到人?？铐?xiàng)數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，幫助企業(yè)管理者更好地了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，提高財(cái)務(wù)管理效率，防止壞賬出現(xiàn)，降低風(fēng)險(xiǎn)和損失。

第三，客戶在線反饋意見，信息透明度高達(dá)99.9%。

以小程序的形式打通客戶門戶，客戶意見即可在線反饋，多端進(jìn)行信息收集，及時(shí)回復(fù)客戶反饋，有效提升客戶滿意度。真正實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理，信息透明度高達(dá)99.9%。