北京活得漂亮科技有限公司是一家個(gè)性化定制的醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)，由常青藤名校畢業(yè)生，福布斯U30優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立，為新女性提供一站式VIP變美方案，一對(duì)一精準(zhǔn)匹配用戶需求。早在15年，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)杜總在一家留學(xué)機(jī)構(gòu)工作時(shí)，已經(jīng)使用伙伴云來(lái)完成從0到1的線上業(yè)務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。這一次，活得漂亮用伙伴云管理客戶生命全周期，讓跨部門溝通更便利、信息共享更安全，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

01. 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

北京活得漂亮科技有限公司是新女性的輕醫(yī)美嚴(yán)選平臺(tái)，嚴(yán)選一二線城市最優(yōu)質(zhì)精品機(jī)構(gòu)，為用戶提供安全、真實(shí)、透明、專業(yè)的一站式VIP變美服務(wù)。 創(chuàng)始人為英國(guó)LSE，美國(guó)常春藤名校畢業(yè)生，曾就職于一線VC金融機(jī)構(gòu)，也操盤過融資千萬(wàn)級(jí)的內(nèi)衣品牌和線下網(wǎng)紅店，鼓勵(lì)跨界的思維和能力。

活得漂亮作為新女性和醫(yī)美行業(yè)獨(dú)具特色的創(chuàng)新企業(yè)，吸引來(lái)一批志同道合的海外名校留學(xué)背景的小伙伴，他們來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美行業(yè)，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，有創(chuàng)造力，用結(jié)果說話，拒絕玻璃心和情緒內(nèi)耗，把生命投入到長(zhǎng)期正確的事情上。

02. 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

第一，會(huì)員信息管理混亂。

過去，活得漂亮的客戶信息儲(chǔ)存在幾張Excel表格里無(wú)法流通和沉淀，而這大大制約其未來(lái)的發(fā)展。

第二，上下游難協(xié)作。

隨著合作的機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，原來(lái)使用的在線表格工具無(wú)法滿足大量數(shù)據(jù)的沉淀和流轉(zhuǎn)，同時(shí)仍然需要人工手動(dòng)去操作，也無(wú)法和其他機(jī)構(gòu)高效地共享信息。

第三，溝通信息難沉淀。

由于大量的客戶信息沉淀在企業(yè)微信中，而過往缺乏工具，運(yùn)營(yíng)人員只能通過Excel手動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)出跟進(jìn)記錄和項(xiàng)目信息等，導(dǎo)致協(xié)作效率低下，企業(yè)增長(zhǎng)乏力。

03. 實(shí)施過程

第一，統(tǒng)一管理會(huì)員信息，提供個(gè)性化服務(wù)。

借助伙伴云強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力，活得漂亮完成會(huì)員信息管理。10多種視圖透視分析會(huì)員數(shù)據(jù)，匹配機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化。

第二，客戶門戶，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)派單自動(dòng)化。

自定義醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理表，通過主子表的形式，把機(jī)構(gòu)的信息同步到客戶門戶上。派單機(jī)構(gòu)可實(shí)時(shí)看到會(huì)員信息，保證派單業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息透明化。

第三，開放API接口，打通內(nèi)外數(shù)據(jù)。

通過Open-API，把沉淀在企業(yè)微信端的客戶信息同步到伙伴云的后臺(tái)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)分析。

04. 項(xiàng)目成果

第一，多維度分析用戶數(shù)據(jù)，平均復(fù)購(gòu)率飆升50%。

從用戶體驗(yàn)出發(fā)，用數(shù)據(jù)打造其精品醫(yī)美品牌。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的消費(fèi)金額、行為、周期、醫(yī)美項(xiàng)目、服務(wù)反饋等一清二楚，個(gè)性化營(yíng)銷策略易如反掌，產(chǎn)品推薦更精準(zhǔn)，客戶復(fù)購(gòu)率高達(dá)50%以上。

第二，自動(dòng)化派單管理，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省人力成本一半以上。

合作機(jī)構(gòu)通過客戶門戶功能可以第一查找到當(dāng)天到店客戶、客戶信息以及對(duì)應(yīng)的訂單項(xiàng)目。自動(dòng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)客戶表，無(wú)需重復(fù)確認(rèn)，溝通成本減少一半以上。

第三，API連接企業(yè)微信，完成獲客成單的全流程閉環(huán)。

以伙伴云作為數(shù)據(jù)集成和處理中心，通過企業(yè)微信和第三方的側(cè)邊欄應(yīng)用，活得漂亮實(shí)現(xiàn)了從獲客到轉(zhuǎn)化再到成單的全流程數(shù)據(jù)閉環(huán)，銷售效率直接翻倍。