“自從我們開(kāi)始使用伙伴云以來(lái)，數(shù)據(jù)管理的效率大大提高。以前我們依靠手動(dòng)處理大量數(shù)據(jù)，出錯(cuò)率高，效率低?，F(xiàn)在，借助伙伴云的自動(dòng)化功能，在數(shù)據(jù)管理上我們節(jié)省了大量的時(shí)間和人力，成本降低了80%，同時(shí)，在處理客服單量超過(guò)1萬(wàn)條的情況下，錯(cuò)誤率仍然極低。對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，這是一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大飛躍！” -?楊禮歌，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，多玩YY娛樂(lè)116旗艦店

企業(yè)介紹

多玩YY娛樂(lè)116旗艦店（下文簡(jiǎn)稱：116旗艦店），作為電競(jìng)娛樂(lè)行業(yè)的先鋒，位于一個(gè)快速發(fā)展且充滿活力的市場(chǎng)中。電競(jìng)陪玩行業(yè)起源于電子競(jìng)技，早期以網(wǎng)吧常客為主體，這些玩家通過(guò)在網(wǎng)吧中與他人組隊(duì)陪玩，逐漸形成了一種賺錢的方式。到了2010年左右，伴隨YY語(yǔ)音頻道的發(fā)展，陪玩行業(yè)逐漸規(guī)范化，從一個(gè)非正式的小范圍活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N被認(rèn)可的職業(yè)。

2014年以來(lái)，隨著電子競(jìng)技的蓬勃發(fā)展，陪玩行業(yè)也隨之飛速發(fā)展。專業(yè)化的陪玩平臺(tái)如比心等應(yīng)運(yùn)而生，電競(jìng)陪玩成為電競(jìng)產(chǎn)業(yè)中除游戲、直播、賽事之外的第四賽道。到了2021年，中國(guó)游戲陪玩市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)140億元。這一行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，為社會(huì)提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，成為解決就業(yè)問(wèn)題的一個(gè)重要渠道。

然而，這一行業(yè)的快速發(fā)展也帶來(lái)了管理和規(guī)范化的挑戰(zhàn)。由于電競(jìng)陪玩從業(yè)人員龐大且多為靈活就業(yè)的狀態(tài)，行業(yè)中曾出現(xiàn)了管理混亂和負(fù)面影響的問(wèn)題。為此，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)始積極布局，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化，比如通過(guò)制定《電子競(jìng)技指導(dǎo)員管理規(guī)范》等措施，以促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)，平臺(tái)的迅速增長(zhǎng)也對(duì)團(tuán)隊(duì)管理提出了挑戰(zhàn)。每天處理成百上千的訂單量，如何同時(shí)高效服務(wù)玩家“老板”、管理陪玩“大神”，以及處理訂單流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

在此背景下，116旗艦店所在的游戲陪玩行業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極響應(yīng)行業(yè)規(guī)范化的要求，致力于打造更加專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)體系，以應(yīng)對(duì)這個(gè)不斷發(fā)展和變化的市場(chǎng)環(huán)境。

業(yè)務(wù)背景

陪隨著陪玩行業(yè)的快速發(fā)展，116旗艦店面臨了多重業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，特別是在處理‘大神’和‘老板’間的動(dòng)態(tài)關(guān)系上。這些挑戰(zhàn)不僅揭示了行業(yè)核心的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，也突顯了對(duì)精準(zhǔn)、高效管理工具的迫切需求：

1. “大神”管理難：公司目前管理著數(shù)千名“大神”陪玩者，但由于資源分配和技能匹配不均，出現(xiàn)了一些“大神”過(guò)度繁忙而其他則閑置的情況。例如，某些高技能“大神”因?yàn)檫^(guò)多訂單而無(wú)法提供質(zhì)量一致的服務(wù)，而新加入的“大神”則鮮有訂單機(jī)會(huì)。
2. “老板”滿意低：缺乏有效的客戶反饋和調(diào)整機(jī)制導(dǎo)致“老板”滿意度不足。比如，一位“老板”由于與分配的“大神”技術(shù)水平不匹配，體驗(yàn)了一次不滿意的游戲陪玩服務(wù)，但未能得到及時(shí)響應(yīng)和改進(jìn)。
   
3. 統(tǒng)計(jì)易出錯(cuò)：由于涉及數(shù)千名“大神”陪玩者和成千上萬(wàn)的“老板”客戶，公司需要處理和分析海量的交易數(shù)據(jù)、服務(wù)反饋、以及陪玩效率等信息。在沒(méi)有有效數(shù)據(jù)管理工具之前，統(tǒng)計(jì)和分析工作非常繁重且易出錯(cuò)。常見(jiàn)的問(wèn)題包括手動(dòng)數(shù)據(jù)錄入的錯(cuò)誤、難以追蹤歷史記錄、以及無(wú)法實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)等。

不僅如此，陪玩服務(wù)流程的復(fù)雜性，涵蓋從入職到售后的多個(gè)環(huán)節(jié)，并涉及眾多客服、大神和老板。目前市面上難以尋到一款合適的工具承載其復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)流程，這就解釋了為什么EXCEL表格仍是陪玩管理中的主流工具。但傳統(tǒng)表格特有的弊端在復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)下顯得尤為突出，一款靈活趁手的工具顯得尤其關(guān)鍵。

解決方案

在一次偶然的機(jī)會(huì)中，楊禮歌回想起自己曾經(jīng)使用伙伴云管理另一家公會(huì)的日常事務(wù)，這個(gè)系統(tǒng)給她留下了靈活、易于搭建且能夠迅速適應(yīng)公會(huì)業(yè)務(wù)的深刻印象。因此，她決定開(kāi)始使用伙伴云來(lái)為116旗艦店打造一套專屬的管理系統(tǒng)。

作為一位經(jīng)驗(yàn)豐富的《英雄聯(lián)盟》玩家，楊禮歌擁有出色的邏輯思維能力。在不到一周的時(shí)間里，她便獨(dú)立完成了系統(tǒng)的初步搭建，尤其對(duì)客戶門戶印象深刻。她表示：“在伙伴云的客戶門戶上，有趣的功能組件琳瑯滿目，令人沉浸其中。圖表組件不僅允許值班客服上傳個(gè)性化頭像，還十分美觀。所有資料都能實(shí)時(shí)同步，兼職一旦入職，其信息即刻自動(dòng)同步至伙伴云，既方便又快捷?！?/p>

隨著公會(huì)的快速擴(kuò)張，新挑戰(zhàn)接踵而至。兼職人員流動(dòng)性日益增大，派單、接單、收款回款的業(yè)務(wù)優(yōu)化，提高客服響應(yīng)效率，以及如何提升“老板”的體驗(yàn)成為了亟待解決的問(wèn)題。初入職的楊禮歌一時(shí)找不到解決這些問(wèn)題的方法。但在向伙伴云的客戶經(jīng)理尋求幫助后，僅僅幾小時(shí)，客戶經(jīng)理就通過(guò)具有啟發(fā)性和實(shí)操性的系統(tǒng)模板演示，解決了她苦思三個(gè)月的難題。這次經(jīng)歷讓她深刻認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)學(xué)習(xí)加上專業(yè)指導(dǎo)，能顯著提高系統(tǒng)搭建的效率。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，并在伙伴云團(tuán)隊(duì)的教學(xué)服務(wù)下，楊禮歌順利完成了業(yè)務(wù)流程梳理與系統(tǒng)搭建，真正打造出了一套屬于自己的數(shù)字化管理系統(tǒng)。

落地成果

系統(tǒng)上線后，116旗艦店取得了顯著成果。通過(guò)中心化資料數(shù)據(jù)庫(kù)和自動(dòng)化驗(yàn)證流程，公司現(xiàn)在能有效管理超過(guò)4萬(wàn)名兼職人員的資料，顯著減少了人為錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)濫用風(fēng)險(xiǎn)。

這一改進(jìn)不僅提高了數(shù)據(jù)管理的效率和準(zhǔn)確性，也加強(qiáng)了公司對(duì)敏感信息的保護(hù)。如楊禮歌所說(shuō)：“自從我們開(kāi)始使用伙伴云以來(lái)，數(shù)據(jù)管理的效率大大提高。以前我們依靠手動(dòng)處理大量數(shù)據(jù)，出錯(cuò)率高，效率低。現(xiàn)在，借助伙伴云的自動(dòng)化功能，在數(shù)據(jù)管理上我們節(jié)省了大量的時(shí)間和人力，成本降低了80%，同時(shí)，在處理客服單量超過(guò)1萬(wàn)條的情況下，錯(cuò)誤率仍然極低。對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，這是一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大飛躍！”

自動(dòng)化流程大幅減少了人工輸入數(shù)據(jù)的依賴，使得資料更新和維護(hù)變得更加快速和可靠。這些改進(jìn)大大提升了公司的運(yùn)營(yíng)效率，減少了管理成本，并增強(qiáng)了對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)的控制能力。從而，在激烈的陪玩市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

場(chǎng)景一：客服管理

過(guò)去：

• 依靠QQ群和微信群管理客服派單，常導(dǎo)致派單不及時(shí)和客戶投訴增加。
• 某些客服人員在高峰時(shí)段處理的咨詢量高達(dá)每小時(shí)50條，平均響應(yīng)時(shí)間超過(guò)30分鐘，而其他時(shí)段卻幾乎無(wú)事可做。

現(xiàn)在：通過(guò)伙伴云，116旗艦店實(shí)現(xiàn)客服工作流程的自動(dòng)化和智能分配咨詢。引入智能派單系統(tǒng)，自動(dòng)根據(jù)客服能力和工作量調(diào)配任務(wù)。

價(jià)值：

• 客服響應(yīng)時(shí)間縮短至平均30秒內(nèi)，減少撞單率50%。
• 實(shí)現(xiàn)了客服資源的均衡利用，客戶滿意度提升80%以上。

場(chǎng)景二：訂單管理

過(guò)去：

• 訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析依靠人工手動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)出，不僅繁瑣還易出錯(cuò)，數(shù)據(jù)也無(wú)法同步更新。
• 導(dǎo)致訂單處理時(shí)間長(zhǎng)，從匹配到確認(rèn)平均耗時(shí)超過(guò)20分鐘。
• 訂單狀態(tài)更新的延遲導(dǎo)致約30%的訂單管理混亂。

現(xiàn)在：

• 創(chuàng)建任務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)陪玩“大神”可以自主接單。

• 利用伙伴云自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集和整理，引入高級(jí)數(shù)據(jù)分析和可視化工具。

價(jià)值：

• 數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，顯著減少了人工操作時(shí)間，處理效率提高70%。
• 客服處理訂單時(shí)間縮短至平均5分鐘，減少了客戶等待時(shí)間。

場(chǎng)景三：外宣管理

過(guò)去：

• 每月舉辦的玩家活動(dòng)，涉及上萬(wàn)人的簽到，完全依賴單一Excel表格處理。
• 手動(dòng)追蹤外宣活動(dòng)效果耗時(shí)且不準(zhǔn)確，且出錯(cuò)率高。
• 缺乏有效外宣效果評(píng)估工具，導(dǎo)致大約50%的活動(dòng)投入效果不明顯。

現(xiàn)在：

• 使用伙伴云集中管理所有外宣活動(dòng)，并實(shí)施效果分析。
• 建立自動(dòng)化的外宣效果跟蹤和評(píng)估機(jī)制。

價(jià)值：

• 外宣活動(dòng)的ROI提高了約30%，管理和效果評(píng)估變得更加精確。
• 通過(guò)自動(dòng)化工具節(jié)省了約50%的外宣管理時(shí)間。

總結(jié)

伙伴云以其先進(jìn)的零代碼工具，創(chuàng)新的共創(chuàng)融合教學(xué)制培養(yǎng)體系，以及對(duì)數(shù)字化人才培養(yǎng)的深刻洞察，為多玩YY娛樂(lè)116旗艦店鋪展了一條全面而高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。不僅解決了他們?cè)凇按笊瘛惫芾?、客戶滿意度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和安全監(jiān)控等方面的核心業(yè)務(wù)難題，也在電競(jìng)陪玩領(lǐng)域樹(shù)立了全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于116旗艦店的未來(lái)，我們滿懷憧憬。期待他們能夠持續(xù)發(fā)揮伙伴云平臺(tái)的巨大潛力，不斷提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)，成為行業(yè)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的佼佼者。

我們深知大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型面前屬于“弱勢(shì)群體”。伙伴云希望通過(guò)簡(jiǎn)單易用且功能強(qiáng)大的零代碼產(chǎn)品，豐富的解決方案模板，以及貼心的教學(xué)服務(wù)來(lái)輔助企業(yè)，與企業(yè)一起共創(chuàng)真正屬于自己的數(shù)字化系統(tǒng)。